Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tootetugi
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud tootetoe spetsialisti, kes aitab meie klientidel toodete kasutamisel tekkivate küsimuste ja probleemidega toime tulla. Tootetugi on oluline lüli ettevõtte ja klientide vahel, tagades, et kliendid saavad meie toodetest maksimaalse väärtuse ning nende kogemus on positiivne. Tootetoe spetsialist vastab klientide päringutele telefoni, e-posti või vestluse teel, lahendab tehnilisi ja kasutusprobleeme, annab nõu ning vajadusel suunab keerulisemad juhtumid edasi vastavatele osakondadele. Lisaks tegeleb tootetugi tagasiside kogumisega, et aidata kaasa toodete arendamisele ja parendamisele. Tootetoe spetsialist peab olema kannatlik, hea suhtleja ning suutma kiiresti leida lahendusi erinevatele olukordadele. Töö eeldab head tehnilist taipu, oskust töötada iseseisvalt ning meeskonnas, samuti valmisolekut pidevalt õppida uusi tooteid ja lahendusi. Tootetugi on sobiv ametikoht inimesele, kes naudib suhtlemist, probleemide lahendamist ning soovib panustada klientide rahulolusse. Meie ettevõte pakub kaasaegset töökeskkonda, võimalust töötada erinevate toodetega ning areneda koos ettevõttega. Kui tunned, et oled sobiv kandidaat ja soovid olla osa meie toetavast meeskonnast, ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide päringutele vastamine telefoni, e-posti või vestluse teel
- Toote kasutamise juhendamine ja nõustamine
- Tehniliste probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Tagasiside kogumine klientidelt ja selle edastamine arendusmeeskonnale
- Keerulisemate juhtumite suunamine vastavatele osakondadele
- Kliendiandmete haldamine ja dokumenteerimine
- Tooteteadmiste pidev täiendamine
- Kliendirahulolu tagamine
- Osalemine tootetoe protsesside arendamises
- Meeskonnaga koostöö tegemine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles
- Tehniline taip ja huvi toodete vastu
- Varasem kogemus klienditeeninduses või tootetoes
- Probleemide lahendamise oskus
- Kannatlikkus ja empaatiavõime
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea arvutikasutamise oskus
- Valmisolek õppida uusi tooteid ja lahendusi
- Täpsus ja korrektsus dokumenteerimisel
- Positiivne ja abivalmis hoiak
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tootetoes või klienditeeninduses?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendisituatsioone?
- Milliseid tehnilisi oskusi omate?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas suhtute pidevasse õppimisse?
- Milliseid tooteid olete varem toetanud?
- Kuidas käitute stressirohketes olukordades?
- Kuidas hindate oma meeskonnatöö oskust?
- Miks soovite töötada tootetoes?
