Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!VIP-teenuste juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime VIP-teenuste juhti, kes vastutab meie kõige väärtuslikumate klientide sujuva ja isikupärastatud teenindamise eest. Selles rollis mängid võtmerolli VIP-klientide lojaalsuse suurendamisel, nende vajaduste mõistmisel ja neile erakordse kogemuse pakkumisel. VIP-teenuste juhina juhid spetsiaalset meeskonda, kes keskendub kõrgetasemelise klienditeeninduse pakkumisele, ning teed tihedat koostööd turunduse, müügi ja klienditoe osakondadega, et tagada VIP-klientide rahulolu ja pikaajaline koostöö.
Sinu ülesandeks on arendada ja ellu viia VIP-programme, jälgida klientide käitumist ja eelistusi, analüüsida andmeid ning teha strateegilisi otsuseid, mis toetavad ettevõtte kasvu ja klientide lojaalsust. Samuti vastutad VIP-klientide sündmuste korraldamise, personaalse suhtluse ja eksklusiivsete pakkumiste loomise eest. Oled kontaktisik VIP-klientide jaoks ning tagad, et nende kogemus meie teenustega oleks alati positiivne ja meeldejääv.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, strateegilise mõtlemisega ning omab kogemust kliendisuhete juhtimises, eelistatavalt luksus- või teenindussektoris. Vajalik on oskus töötada andmepõhiselt, juhtida meeskonda ja arendada kliendikeskseid lahendusi. Kui oled motiveeritud, proaktiivne ja soovid töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame sind meie meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- VIP-klientide haldamine ja isikupärastatud teenuste pakkumine
- VIP-programmide arendamine ja elluviimine
- Kliendikäitumise ja -eelistuste analüüsimine
- Koostöö turunduse ja müügiosakonnaga
- VIP-sündmuste ja kampaaniate korraldamine
- VIP-klientide rahulolu jälgimine ja parendamine
- Meeskonna juhtimine ja koolitamine
- Kliendisuhete strateegiate loomine ja rakendamine
- VIP-klientide tagasiside kogumine ja analüüs
- Turu-uuringute ja konkurentsianalüüsi läbiviimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendisuhete või VIP-teenuste valdkonnas
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Võime juhtida meeskonda ja projekte
- Andmepõhine mõtlemine ja analüüsivõime
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Kliendikeskne mõtteviis ja probleemilahendusoskus
- Kogemus luksus- või teenindussektoris on eeliseks
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Kõrgharidus turunduse, ärijuhtimise või sarnases valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus VIP-klientidega töötamisel?
- Kuidas tagate kõrgetasemelise kliendikogemuse?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas analüüsite klientide käitumist ja eelistusi?
- Milliseid strateegiaid olete kasutanud lojaalsuse suurendamiseks?
- Kuidas juhite meeskonda ja motiveerite töötajaid?
- Milline on teie kogemus sündmuste korraldamisel?
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega koostöö tegemisel?
- Kuidas käsitlete VIP-klientide tagasisidet?
- Milliseid tööriistu või tarkvara olete kasutanud kliendihalduseks?
