Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemuskouluttaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemuskouluttajaa, joka on intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja haluaa jakaa tietonsa ja taitonsa organisaatiomme henkilöstön kanssa. Tässä roolissa vastaat koulutusohjelmien suunnittelusta ja toteutuksesta, jotka parantavat asiakaspalvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Työsi keskiössä on varmistaa, että kaikki työntekijät ymmärtävät asiakaskokemuksen merkityksen ja osaavat soveltaa parhaita käytäntöjä päivittäisessä työssään. Asiakaskokemuskouluttajana toimit myös mentorina ja sparraajana, joka tukee tiimejä haasteiden ratkaisemisessa ja jatkuvassa kehityksessä. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaspalvelusta, kouluttamisesta ja erinomaisia viestintätaitoja. Sinulla on kyky motivoida ja innostaa ihmisiä sekä muokata koulutusmateriaaleja eri kohderyhmille sopiviksi. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakaskokemuksen parantamiseen ja organisaation menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja toteuttaa asiakaskokemukseen liittyviä koulutusohjelmia.
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaspalvelun parhaista käytännöistä.
- Arvioida koulutusten vaikuttavuutta ja tehdä parannusehdotuksia.
- Toimia mentorina ja tukea tiimejä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
- Laatia koulutusmateriaaleja ja -sisältöjä eri kohderyhmille.
- Seurata alan trendejä ja päivittää koulutusmateriaaleja ajantasaisiksi.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Järjestää työpajoja ja seminaareja asiakaskokemuksesta.
- Kerätä palautetta koulutuksista ja kehittää toimintaa sen pohjalta.
- Raportoida koulutustoiminnan tuloksista johdolle.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelusta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Kokemus kouluttamisesta tai valmennuksesta.
- Erinomaiset viestintä- ja esiintymistaidot.
- Kyky suunnitella ja mukauttaa koulutusmateriaaleja.
- Hyvät organisointi- ja projektinhallintataidot.
- Motivoiva ja innostava asenne kouluttamiseen.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito katsotaan eduksi.
- Kokemus digitaalisista koulutusalustoista on plussaa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelun kouluttamisesta?
- Miten motivoisit henkilöstöä parantamaan asiakaskokemusta?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut kehittämään asiakaspalvelua.
- Miten käsittelet erilaisia oppijoita koulutustilanteessa?
- Millaisia koulutusmenetelmiä käytät mieluiten?
- Miten mittaisit koulutuksen onnistumista?
- Kuinka pysyt ajan tasalla asiakaskokemuksen trendeistä?
- Miten toimit, jos koulutukseen osallistujat ovat vastahakoisia?
- Mikä on tärkein ominaisuus asiakaskokemuskouluttajalle?
- Miten yhdistäisit teoriat ja käytännön asiakaspalvelussa?
