Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen tiiminvetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakastuen tiiminvetäjää liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakastukitiimin päivittäisestä johtamisesta, tiimin kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Asiakastuen tiiminvetäjänä toimit tiimin esihenkilönä, joka tukee ja ohjaa tiimin jäseniä saavuttamaan asetetut tavoitteet sekä kehittää prosesseja ja toimintatapoja tehokkaammiksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakaspalveluosaamista, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä motivoida ja innostaa tiimiä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa ja osallistut aktiivisesti asiakaspalvelun kehittämiseen sekä raportointiin. Vastaat myös tiimin rekrytoinnista, perehdytyksestä ja koulutuksesta sekä osallistut asiakaspalautteen käsittelyyn ja kehitystoimenpiteiden suunnitteluun. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseen ja kehittää omaa osaamistasi dynaamisessa työympäristössä. Jos sinulla on kokemusta asiakastuesta ja tiiminvetovastuusta, sekä halua kehittää tiimiä ja toimintaa, saatat olla etsimämme henkilö. Odotamme sinulta oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeisyyttä sekä kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut sekä mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa asiakastukitiimiä päivittäisessä työssä
- Vastaa tiimin tavoitteiden saavuttamisesta
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Osallistuu rekrytointiin, perehdytykseen ja koulutukseen
- Seuraa ja raportoi tiimin suorituskykyä
- Käsittelee vaativia asiakastilanteita ja palautteita
- Motivoi ja tukee tiimin jäseniä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Osallistuu asiakaspalvelun kehitysprojekteihin
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden korkean tason
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakastuesta tai asiakaspalvelusta
- Kokemusta tiiminvetovastuusta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Hyvä paineensietokyky
- Oma-aloitteinen ja kehitysmyönteinen asenne
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Organisointikyky ja tarkkuus
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakastuen parissa.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet aiemmin toteuttanut?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Kuvaile johtamistyyliäsi.
- Miten toimit paineen alla?
- Miten ratkaiset tiimissä esiintyviä ristiriitoja?
- Miten kehität omaa osaamistasi?
- Miten seuraat tiimin suorituskykyä?
- Miksi haluat työskennellä asiakastuen tiiminvetäjänä?
