Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Bordservicepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme bordservicepäällikköä, joka vastaa laivan palveluiden sujuvasta ja laadukkaasta toteutuksesta. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa varmistamassa matkustajien viihtyvyyden ja palvelun korkean tason. Työ sisältää henkilökunnan johtamista, palveluprosessien kehittämistä sekä yhteistyötä eri osastojen kanssa. Bordservicepäällikkönä huolehdit, että kaikki palvelut toimivat saumattomasti ja että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ystävällisesti. Tehtävä vaatii erinomaista organisointikykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Lisäksi sinun tulee hallita budjetointi ja raportointi sekä varmistaa, että turvallisuus- ja laatustandardit täyttyvät. Tämä on monipuolinen ja vastuullinen tehtävä, joka tarjoaa mahdollisuuden kehittyä ja vaikuttaa laivan palvelukokemukseen kokonaisvaltaisesti.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa laivan palvelutiimiä
- Suunnitella ja kehittää palveluprosesseja
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu
- Koordinoida yhteistyötä eri osastojen välillä
- Hallita budjettia ja resurssien käyttöä
- Kouluttaa ja motivoida henkilökuntaa
- Seurata turvallisuus- ja laatustandardeja
- Raportoida johdolle palveluiden toiminnasta
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Osallistua palveluiden markkinointiin ja kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus palvelujohtamisesta tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset johtamis- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä organisointikyky ja ongelmanratkaisutaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä paineen alla ja joustavasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys turvallisuus- ja laatustandardeista
- Kokemus budjetoinnista ja raportoinnista
- Valmius työskennellä vuorotyössä ja pitkissä työvuoroissa
- Hyvät tietotekniset taidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palvelutiimin johtamisesta?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Millaisia keinoja käytät palveluprosessien kehittämiseen?
- Kuinka hallitset budjettia ja resurssien käyttöä?
- Miten varmistat turvallisuus- ja laatustandardien noudattamisen?
- Oletko työskennellyt vuorotyössä tai pitkiä työvuoroja?
- Miten toimit paineen alla?
- Miten hyödynnät tietotekniikkaa työssäsi?
