Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotelliemäntä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja palveluhenkistä hotelliemäntää liittymään tiimiimme. Hotelliemäntä vastaa hotellin päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön ohjaamisesta ja asiakaskokemuksen varmistamisesta. Tässä roolissa yhdistyvät organisointikyky, asiakaspalveluosaaminen ja kyky toimia paineen alla. Hotelliemäntä toimii usein hotellin kasvoina ja on vastuussa siitä, että vieraat saavat ensiluokkaista palvelua koko vierailunsa ajan.
Hotelliemäntä huolehtii huoneiden ja yleisten tilojen siisteydestä, valvoo siivoushenkilöstön työtä ja varmistaa, että kaikki toimii sujuvasti. Hän tekee yhteistyötä vastaanoton, ravintolan ja muiden osastojen kanssa varmistaakseen saumattoman asiakaskokemuksen. Lisäksi hotelliemäntä osallistuu tarvittaessa asiakaspalveluun, reklamaatioiden käsittelyyn ja varmistaa, että hotellin standardit täyttyvät kaikilla osa-alueilla.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista organisointikykyä, johtamistaitoja ja kykyä motivoida tiimiä. Hotelliemännän tulee olla joustava, oma-aloitteinen ja valmis työskentelemään vaihtelevissa tilanteissa. Aiempi kokemus hotellialalta tai siivouspalveluista katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän viihtyisässä työympäristössä. Pääset osaksi ammattitaitoista tiimiä, jossa arvostetaan yhteistyötä ja asiakaslähtöisyyttä. Mikäli sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat olla mukana luomassa unohtumattomia hotellielämyksiä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata hotellin päivittäisestä toiminnasta
- Johtaa ja ohjata siivoushenkilöstöä
- Valvoa huoneiden ja yleisten tilojen siisteyttä
- Yhteistyö vastaanoton ja muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalvelu ja reklamaatioiden käsittely
- Varmistaa hotellin laatustandardien toteutuminen
- Raportointi ja varastojen hallinta
- Työvuorosuunnittelu ja henkilöstöresurssien optimointi
- Perehdyttää uudet työntekijät
- Osallistua hotellin kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellialalta tai siivouspalveluista
- Hyvät organisointi- ja johtamistaidot
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja vaihtelevissa tilanteissa
- Joustavuus ja oma-aloitteisuus
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Perustaidot tietokoneen käytössä
- Tarkkuus ja vastuullisuus
- Hyvä fyysinen kunto
- Tiimityöskentelytaito ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro aiemmasta kokemuksestasi hotellialalla.
- Miten motivoit tiimiä kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet asiakkaan reklamaation?
- Miten varmistat siivouslaadun pysyvän korkealla tasolla?
- Oletko työskennellyt vuorotyössä aiemmin?
- Miten toimit, jos työntekijä ei saavu vuoroon?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta hotellissamme?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan ongelman nopeasti.
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miksi haluat työskennellä hotelliemäntänä juuri meillä?
