Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lennonaikaisten Palveluiden Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta lennonaikaisten palveluiden esimiestä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentokoneessa tarjottavien palveluiden sujuvuudesta, laadusta ja turvallisuudesta sekä lennonaikaisen henkilöstön johtamisesta. Työtehtäviisi kuuluu palveluprosessien kehittäminen, asiakastyytyväisyyden varmistaminen sekä tiimin koulutus ja motivointi. Lennonaikaisten palveluiden esimiehenä toimit tärkeässä roolissa lentoyhtiön asiakaskokemuksen kehittämisessä ja ylläpidät korkeaa palvelutasoa kaikilla lennoilla.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä toimia paineen alla sekä erinomaisia vuorovaikutustaitoja. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaspalvelusta, mielellään ilmailualalta, sekä kykyä ratkaista nopeasti muuttuvia tilanteita. Vastaat myös henkilöstön työvuorosuunnittelusta, perehdytyksestä ja palautteen antamisesta. Lisäksi osallistut palvelukonseptien kehittämiseen ja varmistat, että kaikki toiminnot täyttävät turvallisuus- ja laatuvaatimukset.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ja dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan lentoyhtiömme asiakaskokemukseen. Saat tueksesi osaavan tiimin sekä kattavan perehdytyksen tehtävään. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, järjestelmällinen ja innostut haasteista, saatat olla etsimämme lennonaikaisten palveluiden esimies.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa lennonaikaista henkilöstöä
- Vastaa palveluprosessien sujuvuudesta ja laadusta
- Kehittää asiakaspalvelua ja palvelukonsepteja
- Laatii työvuorosuunnitelmat ja huolehtii resurssien riittävyydestä
- Vastaa henkilöstön perehdytyksestä ja koulutuksesta
- Ratkaisee nopeasti muuttuvia tilanteita lennon aikana
- Varmistaa turvallisuus- ja laatuvaatimusten täyttymisen
- Antaa palautetta ja tukee tiimin jäseniä
- Osallistuu asiakaspalautteen käsittelyyn ja kehittämiseen
- Raportoi johdolle palveluiden toteutumisesta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. restonomi, liikenneala)
- Kokemusta asiakaspalvelusta, mielellään ilmailualalta
- Aikaisempaa esimiestyökokemusta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä englannin ja suomen kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Joustavuutta työaikojen suhteen
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Motivoiva ja kannustava asenne
- Valmius matkustaa ja työskennellä kansainvälisessä ympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esimiestehtävissä.
- Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun lennolla?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan yllättävän ongelman.
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisessä ympäristössä?
- Miten kehittäisit lennonaikaisia palveluita?
- Miten toimit, jos tiimissä ilmenee ristiriitoja?
- Miten varmistat turvallisuusvaatimusten täyttymisen?
- Miten suhtaudut vuorotyöhön ja matkustamiseen?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta?
- Miksi haluat työskennellä lennonaikaisten palveluiden esimiehenä?
