Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkustamohenkilökunnan Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta matkustamohenkilökunnan esimiestä liittymään ilmailualan ammattilaisten tiimiimme. Tässä roolissa vastaat matkustamohenkilökunnan päivittäisestä johtamisesta, turvallisuuden varmistamisesta sekä erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta kaikilla lennoilla. Matkustamohenkilökunnan esimiehenä toimit tärkeänä linkkinä lentokapteenin ja matkustamohenkilökunnan välillä, varmistaen saumattoman yhteistyön ja tehokkaan viestinnän koko lennon ajan.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, paineensietokykyä ja kykyä tehdä nopeita päätöksiä muuttuvissa tilanteissa. Sinulla tulee olla erinomainen asiakaspalveluasenne, ja osaat motivoida tiimiäsi toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla. Lisäksi sinun tulee tuntea ilmailualan turvallisuusmääräykset ja -protokollat sekä osata soveltaa niitä käytännössä.
Työtehtäviisi kuuluu matkustamohenkilökunnan työvuorojen suunnittelu, koulutuksen ja perehdytyksen järjestäminen, asiakaspalautteen käsittely sekä turvallisuus- ja palvelustandardien noudattamisen valvonta. Toimit myös esihenkilönä ja tuet tiimiäsi ammatillisessa kehittymisessä. Tehtävässäsi raportoit suoraan lentoyhtiön operatiiviselle johdolle.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi ja vaikuttamaan matkustajien matkustuskokemukseen. Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun, vahvat johtamistaidot ja halu työskennellä ilmailualalla, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa matkustamohenkilökuntaa lennoilla
- Varmistaa turvallisuusmääräysten ja -protokollien noudattaminen
- Tarkkailee ja arvioi matkustamohenkilökunnan suoritusta
- Ratkaisee matkustajien ja henkilökunnan välisiä ongelmatilanteita
- Raportoi poikkeamista ja turvallisuustilanteista johdolle
- Osallistuu matkustamohenkilökunnan koulutukseen ja perehdytykseen
- Laatii työvuorosuunnitelmia ja seuraa työaikojen toteutumista
- Toimii yhteyshenkilönä lentokapteenin ja matkustamohenkilökunnan välillä
- Käsittelee asiakaspalautteita ja kehittää palveluprosesseja
- Varmistaa matkustajien tyytyväisyyden ja mukavuuden lennon aikana
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempaa kokemusta matkustamohenkilökunnan tehtävistä
- Kokemusta esihenkilötehtävistä tai tiimin johtamisesta
- Hyvä paineensietokyky ja päätöksentekokyky
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tuntemus ilmailualan turvallisuusmääräyksistä
- Valmius epäsäännöllisiin työaikoihin ja matkustamiseen
- Hyvä fyysinen kunto ja terveys
- Kyky toimia nopeasti muuttuvissa tilanteissa
- Motivoiva ja kannustava johtamistyyli
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi matkustamohenkilökunnan tehtävissä.
- Millaisia johtamistapoja käytät tiimisi motivoimiseksi?
- Miten toimit, jos matkustaja aiheuttaa häiriötä lennolla?
- Miten varmistat turvallisuusmääräysten noudattamisen tiimissäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen lennolla.
- Miten käsittelet rakentavaa palautetta tiimillesi?
- Miten kehität asiakaspalvelua lennon aikana?
- Oletko valmis työskentelemään epäsäännöllisissä vuoroissa?
- Miten toimit, jos tiimin jäsen ei noudata ohjeita?
- Miten varmistat hyvän yhteistyön lentokapteenin kanssa?
