Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lennonaikaisten Palveluiden Päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Lennonaikaisten Palveluiden Päällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentoyhtiömme lennonaikaisten palveluiden kokonaisvaltaisesta johtamisesta, kehittämisestä ja laadunvalvonnasta. Työtehtäviisi kuuluu palvelukonseptien suunnittelu, henkilöstön koulutus ja ohjaus, asiakastyytyväisyyden varmistaminen sekä yhteistyö muiden osastojen kanssa. Lennonaikaisten palveluiden päällikkö toimii keskeisessä roolissa lentokokemuksen kehittämisessä ja ylläpitää korkeaa palvelutasoa kaikilla lennoilla. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä toimia paineen alla sekä erinomaista asiakaspalveluasennetta. Sinulla tulee olla kokemusta ilmailualalta, erityisesti matkustamopalveluista, sekä kykyä kehittää uusia palveluratkaisuja muuttuvien asiakastarpeiden mukaan. Työssäsi johdat lennonaikaista henkilökuntaa, suunnittelet palveluprosesseja ja seuraat niiden toteutumista. Lisäksi vastaat palveluiden laadun jatkuvasta parantamisesta sekä palautteen keräämisestä ja analysoinnista. Tehtävässä korostuvat yhteistyötaidot, organisointikyky ja halu kehittää sekä omaa että tiimin osaamista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan lentoyhtiömme asiakaskokemukseen ja palveluiden kehitykseen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat olla mukana luomassa ensiluokkaista lentokokemusta, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa lennonaikaisten palveluiden tiimiä ja toimintaa
- Kehittää ja toteuttaa palvelukonsepteja
- Vastaa henkilöstön koulutuksesta ja ohjauksesta
- Seuraa ja analysoi asiakaspalautetta
- Ylläpitää korkeaa palvelutasoa lennoilla
- Tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa
- Laatii raportteja johdolle
- Kehittää uusia palveluratkaisuja
- Vastaa palveluiden laadunvalvonnasta
- Osallistuu budjetointiin ja resurssien hallintaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta ilmailualalta, erityisesti matkustamopalveluista
- Vahvat johtamis- ja organisointitaidot
- Erinomainen asiakaspalveluasenne
- Kyky toimia paineen alla
- Hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kokemusta palvelukonseptien kehittämisestä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta
- IT-taitoja ja järjestelmäosaamista
- Valmius matkustaa työn vaatimusten mukaisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi lennonaikaisten palveluiden parissa.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden lennoilla?
- Millaisia kehityshankkeita olet aiemmin johtanut?
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten seuraat ja analysoit palveluiden laatua?
- Miten kehität omaa osaamistasi johtajana?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten hallitset useita samanaikaisia projekteja?
- Miksi haluat työskennellä juuri tässä tehtävässä?
