Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä lentokentän asiakaspalveluagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit lentokentän etulinjassa, auttaen matkustajia ja vierailijoita erilaisissa tilanteissa ja tarpeissa. Lentokentän asiakaspalveluagenttina vastaat matkustajien neuvonnasta, opastuksesta ja ongelmatilanteiden ratkaisemisesta sekä varmistat, että jokainen asiakas saa ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua. Työtehtäviisi kuuluu myös matkatavaroihin, lähtöselvitykseen, turvatarkastuksiin ja lennonvaihtoihin liittyvien kysymysten selvittäminen. Lisäksi autat erityisryhmiä, kuten liikuntarajoitteisia matkustajia, ja toimit yhteistyössä muiden lentokentän toimijoiden kanssa. Työssä menestyminen edellyttää paineensietokykyä, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia nopeasti muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja kansainvälisen työympäristön, jossa jokainen päivä on erilainen. Koulutamme sinut tehtävään ja tuemme ammatillista kehittymistäsi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Tule mukaan rakentamaan positiivista matkustuskokemusta miljoonille lentokentän asiakkaille!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden neuvonta ja opastus lentokentällä
- Lähtöselvityksen ja matkatavaroiden käsittelyn avustaminen
- Erityisryhmien, kuten liikuntarajoitteisten, auttaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja muiden lentokentän toimijoiden kanssa
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja tiedottaminen
- Asiakaspalautteen vastaanottaminen ja käsittely
- Lentokentän palveluiden ja tilojen tuntemus
- Häiriötilanteiden hallinta ja tiedottaminen
- Asiakkaiden ohjaaminen oikeille lähtöporteille ja palvelupisteille
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Kyky toimia paineen alla ja hektisessä ympäristössä
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö, viikonloput, pyhät)
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelytaidot
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
- Perustason IT-taidot
- Asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi
- Nuhteeton tausta ja valmius turvallisuusselvitykseen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä lentokentän asiakaspalveluagenttina?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten toimit kiireisessä ja stressaavassa tilanteessa?
- Millä kielillä pystyt palvelemaan asiakkaita?
- Oletko valmis vuorotyöhön ja epäsäännöllisiin työaikoihin?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden palvelutilanteessa?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja kehitysehdotuksiin?
- Oletko valmis suorittamaan turvallisuusselvityksen?
