Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentopalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentopalvelupäällikköä, joka vastaa lennon aikaisesta matkustajapalvelusta ja lentohenkilökunnan johtamisesta. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa varmistaaksesi sujuvan ja turvallisen lennon kulun. Lentopalvelupäällikkönä vastaat matkustajien viihtyvyydestä, henkilökunnan koulutuksesta sekä palvelun laadun ylläpitämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista organisointikykyä, vahvaa asiakaspalveluasennetta sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Työ vaatii myös hyviä viestintätaitoja ja kykyä johtaa monimuotoista tiimiä. Lentopalvelupäällikkönä olet avainasemassa varmistamassa, että lentoyhtiön palvelut vastaavat korkeimpia laatuvaatimuksia ja matkustajat kokevat lennon miellyttävänä ja turvallisena. Työ sisältää myös yhteistyötä turvallisuus- ja huolto-osastojen kanssa sekä raportointia ylemmälle johdolle. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittyä lentoliikenteen palvelualan ammattilaisena ja vaikuttaa suoraan matkustajakokemukseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa lennon aikaisia matkustajapalveluita
- Kouluttaa ja ohjata lentohenkilökuntaa
- Varmistaa palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden
- Koordinoida yhteistyötä eri osastojen kanssa
- Ratkaista lennon aikaisia ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Laatia raportteja ja analysoida palvelun kehitystarpeita
- Huolehtia turvallisuusmääräysten noudattamisesta
- Seurata ja hallita henkilöstöresursseja lennon aikana
- Edistää tiimityötä ja positiivista työilmapiiriä
- Osallistua palvelukonseptien kehittämiseen ja käyttöönottoon
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus lentopalveluista tai vastaavasta johtotehtävästä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Hyvä suullinen ja kirjallinen viestintä suomeksi ja englanniksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Tietämys lentoturvallisuusmääräyksistä
- Joustavuus ja valmius työskennellä epäsäännöllisinä aikoina
- Hyvät organisointitaidot ja tarkkuus
- Tiimityöskentelytaito ja motivointikyky
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on lentopalveluiden johtamisesta?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita lennon aikana?
- Kuinka varmistat matkustajien turvallisuuden ja viihtyvyyden?
- Miten motivoit ja johdat lentohenkilökuntaa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan lennon aikaisen ongelman.
- Miten pidät huolta palvelun laadun jatkuvasta parantamisesta?
