Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkaneuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ammattitaitoista ja asiakaspalveluhenkistä matkaneuvojaa liittymään tiimiimme. Matkaneuvojana toimit tärkeässä roolissa asiakkaidemme matkasuunnitelmien toteuttamisessa, tarjoten asiantuntevaa neuvontaa, räätälöityjä matkavaihtoehtoja ja erinomaista palvelua koko varausprosessin ajan. Tehtävässäsi yhdistyvät matkailualan tuntemus, tekninen osaaminen ja vahvat vuorovaikutustaidot.
Matkaneuvojana vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Autat asiakkaita valitsemaan sopivimmat matkavaihtoehdot heidän toiveidensa ja budjettinsa mukaan, varaat lentoja, majoituksia, kuljetuksia ja muita matkailupalveluita sekä huolehdit mahdollisista muutoksista ja peruutuksista. Lisäksi seuraat matkailualan trendejä ja kampanjoita, jotta voit tarjota ajankohtaisia ja houkuttelevia vaihtoehtoja asiakkaille.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista asiakaspalveluasennetta, tarkkuutta ja kykyä työskennellä paineen alla. Arvostamme aiempaa kokemusta matkailualalta tai asiakaspalvelutehtävistä sekä kykyä käyttää varausjärjestelmiä ja muita digitaalisia työkaluja. Kielitaito, erityisesti englannin ja muiden vieraiden kielten osaaminen, katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vaihtelevan työnkuvan, mahdollisuuden kehittyä matkailualan ammattilaisena sekä innostavan työyhteisön, jossa asiakastyytyväisyys ja tiimityö ovat keskiössä. Jos olet intohimoinen matkailun ystävä ja haluat auttaa muita toteuttamaan unelmiensa matkoja, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa asiakkaita matkasuunnitelmien laatimisessa
- Varausten tekeminen (lennot, hotellit, kuljetukset)
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Matkustusasiakirjojen ja vakuutusten tarkistaminen
- Matkavaihtoehtojen ja tarjousten esittely
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen ja muutosten hallinta
- Matkailutrendien seuraaminen ja suositusten antaminen
- Yhteistyö matkatoimistojen ja palveluntarjoajien kanssa
- Tietojen syöttäminen ja päivittäminen varausjärjestelmiin
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai matkailualalta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky käyttää varausjärjestelmiä ja digitaalisia työkaluja
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisutaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Muiden kielten osaaminen katsotaan eduksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Valmius vuorotyöhön ja joustaviin työaikoihin
- Matkailualan koulutus on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelutehtävistä?
- Oletko aiemmin työskennellyt matkailualalla?
- Miten käsittelet kiireisiä tilanteita ja painetta?
- Millä kielillä pystyt palvelemaan asiakkaita?
- Miten pysyt ajan tasalla matkailualan trendeistä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Oletko käyttänyt varausjärjestelmiä? Mitä?
- Miten varmistat tarkkuuden työssäsi?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään matkaneuvojana?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
