Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Matkatoimistovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme matkatoimistovirkailijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista palvelua matkailualan asiakkaille. Matkatoimistovirkailijan tehtävänä on auttaa asiakkaita suunnittelemaan ja varaamaan matkoja, neuvoa matkakohteista, majoituksista ja kuljetuksista sekä ratkaista mahdollisia ongelmatilanteita. Työ vaatii hyvää asiakaspalvelutaitoa, tarkkuutta ja kykyä työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Matkatoimistovirkailija toimii usein asiakkaiden ensikontaktina ja on tärkeä osa matkailupalveluiden sujuvuutta. Työ sisältää myös yhteistyötä eri matkatoimistojen, lentoyhtiöiden ja hotellien kanssa, jotta asiakkaat saavat parhaan mahdollisen matkakokemuksen. Etsimme henkilöä, joka on innostunut matkailusta, omaa hyvät viestintätaidot ja pystyy työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Matkatoimistovirkailijan rooli on monipuolinen ja tarjoaa mahdollisuuden kehittyä matkailualan ammattilaisena.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa asiakkaita matkakohteissa ja palveluissa
- Suunnitella ja varata matkapaketteja asiakkaiden toiveiden mukaan
- Käsitellä varauksia lentojen, hotellien ja kuljetusten osalta
- Tarjota tietoa viisumeista, vakuutuksista ja matkustusasiakirjoista
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita ja reklamaatioita
- Päivittää tietoja matkatarjouksista ja kampanjoista
- Ylläpitää asiakastietokantaa ja dokumentaatiota
- Tehdä yhteistyötä matkatoimistojen ja palveluntarjoajien kanssa
- Seurata matkailualan trendejä ja kehitystä
- Osallistua myyntitavoitteiden saavuttamiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvä asiakaspalveluhenkisyys ja viestintätaidot
- Kokemusta matkatoimistoalalta tai vastaavista tehtävistä
- Tietämys matkailualan tuotteista ja palveluista
- Kyky käyttää varausjärjestelmiä ja toimisto-ohjelmia
- Ongelmanratkaisukyky ja joustavuus
- Hyvä paineensietokyky kiiretilanteissa
- Tiimityöskentelytaidot
- Kielitaito, erityisesti suomi ja englanti
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Aktiivinen asenne ja halu oppia uutta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi matkatoimistoalalta?
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Millaisia varausjärjestelmiä olet käyttänyt?
- Kuinka pidät itsesi ajan tasalla matkailualan muutoksista?
- Miten varmistat, että asiakkaan toiveet täyttyvät?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan ongelman nopeasti.
