Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pankin asiakaspalveluasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme pankin asiakaspalveluasiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, autat heitä pankkipalveluiden käytössä ja ratkot erilaisia pankkiasioihin liittyviä ongelmia. Työ edellyttää vahvaa asiakaspalvelutaitoa, tarkkuutta ja kykyä toimia tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Pankin asiakaspalveluasiantuntijana toimit usein asiakkaiden ensikosketuspisteenä, joten ystävällinen ja ammattimainen asenne on välttämätöntä. Tehtävä sisältää myös uusien palveluiden esittelyä ja asiakkaiden tarpeiden kartoittamista, jotta voimme tarjota heille parhaiten sopivia ratkaisuja. Työympäristömme on dynaaminen ja vaatii joustavuutta sekä halua oppia uutta jatkuvasti muuttuvassa pankkialan ympäristössä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja työskennellä motivoituneessa tiimissä, jossa arvostetaan asiakaslähtöisyyttä ja laatua.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakaskyselyt ja -valitukset ystävällisesti ja tehokkaasti
- Neuvoo asiakkaita pankkipalveluissa ja tuotteissa
- Auttaa asiakkaita tilien avaamisessa, sulkemisessa ja muissa pankkitoimissa
- Käsittelee rahansiirtoja, maksutapahtumia ja muita päivittäisiä pankkitoimia
- Päivittää asiakkaiden tietoja ja varmistaa tietojen oikeellisuus
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja ehdottaa sopivia pankkipalveluita
- Ylläpitää asiakastietokantoja ja raportoi tarvittavista tiedoista
- Tekee yhteistyötä muiden pankin osastojen kanssa asiakkaiden parhaaksi
- Noudattaa pankin sääntöjä, lakeja ja turvallisuusohjeita
- Osallistuu koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään toisen asteen koulutus, mieluiten kaupallinen tai pankkialan koulutus
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Perustiedot pankkitoiminnasta ja talousasioista
- Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti
- Hyvä suomen kielen taito, sekä suullisesti että kirjallisesti
- Tietotekniset taidot, kuten MS Office ja pankkijärjestelmät
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky
- Tiimityöskentelytaidot ja oma-aloitteisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään pankin asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten varmistat asiakkaiden tietoturvan ja luottamuksellisuuden?
- Miten käsittelet kiireisiä työtilanteita ja useita samanaikaisia tehtäviä?
- Millaisia pankkipalveluita olet aiemmin käyttänyt tai myynyt?
- Miten pysyt ajan tasalla pankkialan muutoksista ja uusista palveluista?
- Kuvaile kokemustasi tiimityöskentelystä.
- Miten lähestyt asiakasta, joka on tyytymätön palveluun?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä asiakaspalvelussa?
- Miten kehittäisit pankin asiakaspalvelua?
