Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tilausten Käsittelijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja tarkkaa tilausten käsittelijää liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastilausten vastaanottamisesta, käsittelystä ja seurannasta varmistaen, että toimitusprosessi sujuu tehokkaasti ja asiakastyytyväisyys säilyy korkealla tasolla. Tilausten käsittelijänä toimit tärkeässä roolissa yrityksen logistiikka- ja asiakaspalveluketjussa, ja työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, varaston ja kuljetusosaston kanssa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tilausten syöttäminen järjestelmään, toimitusaikataulujen tarkistaminen, asiakastietojen päivittäminen sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Tehtävässä menestyminen edellyttää huolellisuutta, hyviä tietoteknisiä taitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Lisäksi arvostamme asiakaslähtöistä asennetta ja halua kehittää prosesseja entistä sujuvammiksi.
Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen kasvavassa ja vakaassa yrityksessä, jossa pääset osaksi ammattitaitoista ja kannustavaa työyhteisöä. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi edelleen. Mikäli olet järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja pidät asiakaspalvelusta, saatat olla etsimämme henkilö.
Tule mukaan rakentamaan sujuvaa tilaustenhallintaa ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen positiivisesti!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastilausten vastaanottaminen ja käsittely järjestelmässä
- Toimitusaikataulujen tarkistaminen ja seuranta
- Yhteydenpito asiakkaisiin ja sisäisiin sidosryhmiin
- Asiakastietojen ylläpito ja päivitys
- Mahdollisten toimitusongelmien selvittäminen
- Raporttien laatiminen ja tietojen analysointi
- Yhteistyö varaston ja logistiikan kanssa
- Tilausprosessien kehittäminen ja tehostaminen
- Reklamaatioiden käsittely
- Dokumentaation ylläpito ja arkistointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta tilausten käsittelystä tai asiakaspalvelusta
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja aikataulujen mukaisesti
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Oma-aloitteisuus ja ratkaisukeskeinen asenne
- Kokemus ERP- tai CRM-järjestelmistä on plussaa
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Valmius oppia ja kehittyä työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tilausten käsittelystä.
- Miten varmistat tarkkuuden kiireisessä työympäristössä?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön toimitukseen?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan toimitusongelman.
- Miten kehittäisit tilausten käsittelyprosessia?
- Miten priorisoit tehtäviäsi kiireisinä päivinä?
- Oletko työskennellyt tiimissä, jossa oli tiivis yhteistyö logistiikan kanssa?
- Miten käsittelet virheitä, joita huomaat tilauksissa?
- Mikä motivoi sinua työssäsi tilausten käsittelijänä?
