Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija hotelliin
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanottovirkailijaa hotelliimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ja sujuvaa majoittumiskokemusta vieraillemme. Vastaanottovirkailijan tehtävänä on toivottaa vieraat tervetulleiksi, hoitaa varaukset ja sisäänkirjautumiset, vastata asiakkaiden kysymyksiin sekä ratkaista mahdollisia ongelmatilanteita ystävällisesti ja tehokkaasti. Työ vaatii hyviä viestintätaitoja, organisointikykyä ja kykyä toimia paineen alla. Lisäksi vastaanottovirkailija toimii usein hotellin ensisijaisena kontaktina, joten ammattimainen ja ystävällinen käytös on välttämätöntä. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden hotellin osastojen kanssa, kuten siivouksen ja ravintolan kanssa, jotta asiakkaiden kokemus olisi mahdollisimman miellyttävä. Etsimme henkilöä, joka on palveluhenkinen, tarkka ja oma-aloitteinen. Kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. Tarjoamme monipuolisen ja mielenkiintoisen työn viihtyisässä työympäristössä sekä mahdollisuuden kehittyä alalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja toivottaminen tervetulleiksi
- Varauksien käsittely ja hallinta
- Sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen
- Asiakaskysymyksiin vastaaminen ja neuvonta
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Yhteistyö hotellin muiden osastojen kanssa
- Maksujen käsittely ja laskutus
- Tietojen päivittäminen ja ylläpito järjestelmissä
- Hotellin palveluiden esittely asiakkaille
- Raporttien laatiminen ja päivittäminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät asiakaspalvelutaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietokoneen ja varausjärjestelmien hallinta
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Rauhallinen ja ystävällinen käytös paineen alla
- Tiimityöskentelytaidot
- Aikaisempi kokemus hotellialalta katsotaan eduksi
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Positiivinen asenne ja oma-aloitteisuus
- Perustason taloushallinnon tuntemus on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelusta?
- Oletko työskennellyt hotellin vastaanotossa aiemmin?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka hyvin hallitset varausjärjestelmät?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
