Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija vastaanotossa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanottovirkailijaa vastaanotossa työskentelemään dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä ympäristössä. Vastaanottovirkailijan tehtävänä on toimia ensimmäisenä kontaktina asiakkaille ja vierailijoille, tarjoten ystävällistä ja ammattimaista palvelua. Työ sisältää asiakaspalvelua, puheluiden vastaanottoa, ajanvarausten hallintaa sekä yleisiä toimistotehtäviä. Vastaanottovirkailijan rooli on keskeinen organisaation sujuvan toiminnan kannalta, sillä hän varmistaa, että asiakkaat ja vierailijat saavat tarvitsemansa avun ja tiedot nopeasti ja tehokkaasti. Työ vaatii hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä toimia paineen alla. Lisäksi vastaanottovirkailijan tulee hallita erilaiset toimisto-ohjelmat ja pystyä työskentelemään itsenäisesti sekä osana tiimiä. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä ja haluaa olla osa organisaation asiakaspalvelun ydintiimiä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja ohjata asiakkaat ja vierailijat
- Vastata puheluihin ja sähköposteihin
- Hallinnoida ajanvarauksia ja kokousjärjestelyjä
- Tarjota tietoa palveluista ja ohjeistaa asiakkaita
- Käsitellä saapuvaa ja lähtevää postia
- Ylläpitää vastaanoton siisteyttä ja järjestystä
- Käyttää toimisto-ohjelmistoja ja tietojärjestelmiä
- Raportoida esimiehelle vastaanoton toiminnasta
- Ratkaista asiakaspalvelutilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen käytös
- Kokemus vastaanottotyöstä tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Tietokoneen ja toimisto-ohjelmien hallinta
- Kyky toimia itsenäisesti ja tiimissä
- Joustavuus ja paineensietokyky
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito eduksi
- Aikaisempi kokemus ajanvarausjärjestelmistä on plussaa
- Ammatillinen asenne ja luotettavuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi vastaanottovirkailijan tehtävistä?
- Miten käsittelet haastavia asiakaspalvelutilanteita?
- Millaisia toimisto-ohjelmia osaat käyttää?
- Miten varmistat, että vastaanotto toimii sujuvasti kiiretilanteissa?
- Oletko työskennellyt ajanvarausjärjestelmien kanssa?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään vastaanotossa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan ongelman nopeasti.
- Miten toimit tiimissä osana asiakaspalvelua?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
