Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vierasasioidenhoitaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vierasasioidenhoitajaa, joka tarjoaa ensiluokkaista palvelua vieraillemme ja varmistaa heidän viihtyvyytensä. Vierasasioidenhoitajan tehtävänä on toimia hotellin tai tapahtuman ensisijaisena yhteyshenkilönä vieraille, vastata heidän kysymyksiinsä, ratkaista mahdolliset ongelmatilanteet ja luoda positiivinen ensivaikutelma. Työ vaatii erinomaista asiakaspalvelutaitoa, ystävällisyyttä, kärsivällisyyttä sekä kykyä toimia paineen alla. Vierasasioidenhoitaja koordinoi myös vierailijoiden saapumiset ja lähdöt, hallinnoi varauksia ja tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa sujuvan palvelukokemuksen takaamiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, kielitaitoa ja ongelmanratkaisukykyä. Tarjoamme mielenkiintoisen ja monipuolisen työn dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset kehittämään asiakaspalvelutaitojasi ja työskentelemään osana ammattitaitoista tiimiä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja toivottaminen tervetulleiksi
- Asiakaspalvelun tarjoaminen ystävällisesti ja tehokkaasti
- Vieraiden kysymyksiin vastaaminen ja tiedon antaminen
- Varausten hallinta ja koordinointi
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ammattimaisesti
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi
- Vierailijoiden saapumisten ja lähtöjen organisointi
- Vierailijoiden tarpeiden huomioiminen ja erityistoiveiden käsittely
- Raporttien laatiminen ja asiakaspalautteen kerääminen
- Työympäristön siisteyden ja järjestyksen ylläpito
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
- Hyvä englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Ystävällinen ja positiivinen asenne
- Hyvät viestintä- ja kuuntelutaidot
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Perustiedot tietokoneen käytöstä ja varausjärjestelmistä
- Kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta katsotaan eduksi
- Tiimityöskentelytaito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean ongelman asiakaspalvelussa.
- Miten varmistat, että vieraat tuntevat olonsa tervetulleiksi?
- Miten hallitset kiireisiä tilanteita työssäsi?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään vierasasioidenhoitajana?
- Miten käsittelet tilanteen, jossa vieras esittää erityistoiveen?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
