Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Viestintäkeskuksen valvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Viestintäkeskuksen valvojaa liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat viestintäkeskuksen päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön ohjaamisesta ja viestintäprosessien sujuvuudesta. Viestintäkeskuksen valvojana toimit keskeisessä roolissa varmistamassa, että kaikki sisäiset ja ulkoiset viestit käsitellään tehokkaasti, ajallaan ja organisaation standardien mukaisesti.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamistaitoa, kykyä tehdä nopeita päätöksiä paineen alla sekä erinomaisia viestintä- ja organisointitaitoja. Sinulla tulee olla kokemusta viestintäympäristöstä, kuten asiakaspalvelukeskuksesta, hätäkeskuksesta tai muusta vastaavasta toimintaympäristöstä, jossa viestintä on kriittinen osa toimintaa.
Työtehtäviisi kuuluu viestintähenkilöstön työvuorojen suunnittelu, koulutus ja suorituskyvyn arviointi. Lisäksi seuraat viestintäjärjestelmien toimintaa, raportoit mahdollisista häiriöistä ja kehität toimintatapoja tehokkuuden parantamiseksi. Teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman tiedonkulun ja asiakastyytyväisyyden.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja merkityksellisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan organisaation viestinnän laatuun ja tehokkuuteen. Saat tueksesi ammattitaitoisen tiimin sekä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi jatkuvasti.
Jos olet järjestelmällinen, vastuuntuntoinen ja haluat olla osa tärkeää viestintäketjua, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa viestintäkeskuksen päivittäistä toimintaa
- Valvoo ja ohjaa viestintähenkilöstöä
- Laatii työvuorosuunnitelmat ja seuraa työtehoa
- Kouluttaa uutta henkilöstöä ja ylläpitää osaamistasoa
- Valvoo viestintäjärjestelmien toimintaa ja raportoi häiriöistä
- Kehittää viestintäprosessien tehokkuutta
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa tiedonkulun varmistamiseksi
- Seuraa asiakastyytyväisyyttä ja tekee parannusehdotuksia
- Laatii raportteja johdolle viestinnän suorituskyvystä
- Varmistaa viestinnän noudattavan organisaation ohjeita ja sääntöjä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus viestintäkeskuksen tai asiakaspalvelun johtotehtävistä
- Erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä nopeita päätöksiä
- Hyvät IT-taidot ja kokemus viestintäjärjestelmistä
- Johtamis- ja tiimityöskentelytaidot
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Valmius vuorotyöhön ja joustaviin työaikoihin
- Koulutus viestinnän, hallinnon tai vastaavalta alalta
- Kyky analysoida tietoa ja laatia raportteja
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi viestintäkeskuksen tai asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten varmistat tiimisi tehokkuuden ja motivaation?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit tekemään nopean päätöksen paineen alla.
- Millaisia viestintäjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja kehität toimintaa sen perusteella?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten varmistat tiedonkulun eri osastojen välillä?
- Miten koulutat ja perehdytät uudet työntekijät?
- Miten seuraat ja arvioit tiimisi suorituskykyä?
- Mikä motivoi sinua työssäsi viestintäkeskuksen valvojana?
