Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Agent de commande
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Agent de commande motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion complète des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison, en assurant une communication fluide avec les clients et les différents départements internes. Ce rôle est crucial pour garantir la satisfaction client et le bon déroulement des opérations commerciales. L'Agent de commande devra maîtriser les systèmes de gestion des commandes, être capable de résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, et maintenir un haut niveau de précision dans le traitement des données. En outre, il devra collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et de service client pour optimiser les processus et améliorer continuellement l'expérience client. Ce poste requiert une excellente organisation, un sens aigu du détail, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes une personne proactive, dotée d'excellentes compétences en communication et d'une forte orientation client, nous vous invitons à postuler pour ce poste stimulant et enrichissant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Recevoir et traiter les commandes clients avec précision.
- Communiquer avec les clients pour confirmer les détails des commandes.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer la disponibilité des produits.
- Suivre l'état des commandes et informer les clients des délais de livraison.
- Gérer les retours et les échanges conformément aux politiques de l'entreprise.
- Maintenir à jour les bases de données des commandes et des clients.
- Résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes ou aux livraisons.
- Collaborer avec le service logistique pour optimiser les processus de livraison.
- Assurer la conformité avec les procédures internes et les réglementations.
- Fournir un support administratif lié aux commandes.
- Analyser les tendances des commandes pour proposer des améliorations.
- Participer à la formation des nouveaux agents de commande.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des commandes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
- Bonne gestion du temps et respect des délais.
- Connaissance des procédures de gestion des stocks est un plus.
- Orientation client forte et aptitude à résoudre les problèmes.
- Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants.
- Capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français professionnel.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des commandes clients ?
- Comment gérez-vous les situations de commandes en retard ou incorrectes ?
- Quels logiciels de gestion des commandes avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la communication efficace avec les clients et les équipes internes ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus lié aux commandes ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de périodes de forte activité ?
- Quelle est votre approche pour gérer les retours et les échanges ?
- Comment maintenez-vous la précision dans le traitement des données ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe et la collaboration interservices ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail dynamique ?
