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Titre
Text copied to clipboard!Chargé de la relation client
Description
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Nous recherchons un Chargé de la relation client passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des interactions avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la fidélisation. Ce rôle implique de comprendre les besoins des clients, de résoudre leurs problèmes efficacement et de promouvoir les produits ou services de l'entreprise. Le Chargé de la relation client doit posséder d'excellentes compétences en communication, être orienté vers le service et capable de travailler en collaboration avec différentes équipes internes. En outre, il devra analyser les retours clients pour proposer des améliorations continues et contribuer à l'optimisation des processus de service client. Ce poste est essentiel pour renforcer la réputation de l'entreprise et assurer une expérience client positive et cohérente. Le candidat devra également gérer les plaintes avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées pour maintenir la confiance des clients. Une bonne maîtrise des outils CRM et des techniques de gestion de la relation client est indispensable. Nous valorisons l'initiative, la réactivité et la capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance et au succès de notre entreprise en plaçant le client au cœur de nos préoccupations.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients via différents canaux (téléphone, email, chat).
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Maintenir et mettre à jour les bases de données clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits et services en fonction des retours clients.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives.
- Organiser des campagnes de fidélisation et de communication ciblée.
- Former et informer les clients sur les nouveaux produits ou services.
- Assurer un reporting régulier à la direction sur les tendances et les besoins clients.
- Participer à l'élaboration des stratégies de relation client.
- Veiller au respect des procédures et des normes de qualité du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire de gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques courants.
- Sens de l'écoute et aptitude à résoudre les conflits.
- Orientation client et esprit d'équipe.
- Capacité d'analyse et de synthèse des informations clients.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe apprécié.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser les clients ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour résoudre un problème client ?
- Comment réagissez-vous face à un client difficile ?
