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Titre
Text copied to clipboard!Agent de réception
Description
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Nous recherchons un Agent de réception dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera la première personne que nos visiteurs et clients rencontreront, et jouera un rôle clé dans la création d'une excellente première impression. L'Agent de réception est responsable de la gestion des appels téléphoniques, de l'accueil des visiteurs, de la gestion des réservations et de la coordination des communications internes. Ce poste exige une excellente communication, une organisation rigoureuse et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement souvent dynamique. L'Agent de réception doit également être capable de résoudre rapidement les problèmes et de fournir un service client exceptionnel. Une connaissance des outils informatiques de base et une présentation soignée sont indispensables. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise et pour soutenir les équipes internes en facilitant la communication et la logistique. Nous valorisons les candidats qui font preuve d'initiative, de discrétion et d'un sens aigu du service. Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client positive et à l'efficacité opérationnelle de notre organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les visiteurs et clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et les rediriger vers les services appropriés.
- Organiser et planifier les rendez-vous et les réservations.
- Gérer le courrier entrant et sortant.
- Maintenir l'espace d'accueil propre et ordonné.
- Fournir des informations de base sur l'entreprise et ses services.
- Coordonner la communication entre les différents départements.
- Gérer les situations d'urgence selon les procédures établies.
- Tenir à jour les bases de données et les registres de visiteurs.
- Assurer la gestion administrative quotidienne du bureau.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant qu'agent de réception ou poste similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, logiciels de gestion).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité à travailler en équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Bonne gestion du stress et des situations imprévues.
- Flexibilité horaire selon les besoins de l'entreprise.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans un poste d'accueil ou de réception ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les visiteurs ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous ?
- Comment organisez-vous votre journée de travail ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer une urgence ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Êtes-vous à l'aise avec la gestion d'appels téléphoniques multiples ?
- Comment contribuez-vous à une bonne ambiance au sein de l'équipe ?
