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Titre
Text copied to clipboard!Agent de réservations
Description
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Nous recherchons un Agent de réservations compétent et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la coordination avec les différents départements pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une excellente capacité d'organisation, une communication claire et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes. L'Agent de réservations doit être capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Il ou elle jouera un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle en offrant un service personnalisé et efficace. La maîtrise des outils informatiques de réservation et une bonne connaissance des procédures internes sont essentielles. Ce poste est idéal pour une personne dynamique, orientée service client, qui souhaite évoluer dans un environnement stimulant et convivial.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les appels entrants et les demandes de réservation.
- Enregistrer et confirmer les réservations dans le système informatique.
- Fournir des informations précises sur les services, tarifs et disponibilités.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer la disponibilité des services.
- Gérer les modifications et annulations de réservations.
- Assurer un suivi client pour garantir leur satisfaction.
- Traiter les paiements et facturations liés aux réservations.
- Maintenir à jour les bases de données clients.
- Résoudre les problèmes ou plaintes des clients rapidement et efficacement.
- Participer à l'amélioration continue des procédures de réservation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réservations ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Aptitude à travailler en équipe et sous pression.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Connaissance des langues étrangères est un plus.
- Flexibilité horaire selon les besoins de l'entreprise.
- Orientation client et sens du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des réservations ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou les clients mécontents ?
- Quels logiciels de réservation avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment assurez-vous la précision des informations communiquées aux clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ou le week-end ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez amélioré un processus de travail ?
- Comment gérez-vous les erreurs dans les réservations ?
