Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservation
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Agent de Réservation compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la coordination avec les différents départements pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante. Ce rôle exige une excellente organisation, une grande attention aux détails et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. L'Agent de Réservation doit être capable de travailler efficacement sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Il ou elle sera également chargé(e) de fournir des informations précises aux clients, de résoudre les problèmes éventuels et de contribuer à l'amélioration continue des processus de réservation. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de réservations est essentielle. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant et convivial.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations par téléphone, email et en ligne.
- Fournir des informations précises sur les services et disponibilités.
- Coordonner avec les équipes internes pour confirmer les réservations.
- Traiter les modifications et annulations de réservations.
- Assurer un suivi client pour garantir leur satisfaction.
- Résoudre les problèmes liés aux réservations de manière efficace.
- Maintenir à jour les bases de données de réservation.
- Respecter les procédures et politiques de l'entreprise.
- Participer à l'amélioration des processus de réservation.
- Gérer les paiements et facturations liés aux réservations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réservations ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Flexibilité horaire selon les besoins.
- Connaissance d'une langue étrangère est un plus.
- Orientation client et sens du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des réservations ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels logiciels de réservation maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment gérez-vous le stress lors des périodes de forte affluence ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de travail ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
