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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservations
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservations motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Agent de Réservations, vous serez le premier point de contact pour nos clients, chargé de gérer efficacement leurs demandes de réservation, de fournir des informations précises sur nos services et de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer la disponibilité et la précision des réservations, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Vos principales missions incluront la gestion des appels téléphoniques, des courriels et des demandes en ligne, la saisie et la mise à jour des réservations dans notre système, ainsi que la résolution rapide des problèmes ou des modifications de dernière minute. Vous devrez également être capable de proposer des solutions alternatives en cas d’indisponibilité et de promouvoir nos offres spéciales ou services complémentaires. Une excellente communication, une grande attention aux détails et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce poste. Vous serez amené à traiter des situations variées, allant de la réservation individuelle à la gestion de groupes, en veillant toujours à la satisfaction du client. La connaissance des outils informatiques et des logiciels de réservation est un atout, tout comme la maîtrise de plusieurs langues. Si vous aimez le contact client, que vous êtes réactif et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience mémorable à nos clients tout en développant vos compétences dans le secteur de l’hospitalité.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les demandes de réservation par téléphone, email et en ligne
- Entrer et mettre à jour les réservations dans le système informatique
- Fournir des informations précises sur les services et disponibilités
- Assister les clients pour toute modification ou annulation
- Promouvoir les offres spéciales et services additionnels
- Collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction client
- Résoudre rapidement les problèmes et réclamations
- Assurer un suivi des dossiers clients
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
- Gérer les paiements et confirmations de réservation
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Sens du service client et courtoisie
- Organisation, rigueur et attention aux détails
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés ou week-ends
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
- Esprit d’équipe et adaptabilité
- Gestion efficace du temps et des priorités
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réservations ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d’urgence ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de réservation ? Lequel ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment réagissez-vous face à une demande de dernière minute ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà résolu un conflit avec un client ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
