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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Service aux Passagers
Description
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Nous recherchons un Agent de Service aux Passagers motivé et attentionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Agent de Service aux Passagers, vous serez le premier point de contact pour les voyageurs, garantissant leur confort, leur sécurité et leur satisfaction tout au long de leur expérience dans nos infrastructures de transport. Vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des passagers, la gestion des situations d’urgence, la fourniture d’informations et l’assistance aux personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques.
Vos missions principales incluent l’accueil des passagers, la vérification des titres de transport, l’orientation vers les quais ou les portes d’embarquement, ainsi que la gestion des flux de voyageurs lors des périodes de forte affluence. Vous serez également amené à répondre aux questions, à résoudre les problèmes rencontrés par les passagers et à collaborer avec les équipes de sécurité et de maintenance pour assurer un environnement sûr et agréable.
L’Agent de Service aux Passagers doit faire preuve d’excellentes compétences relationnelles, d’une grande capacité d’écoute et d’une attitude positive en toutes circonstances. Vous devrez être capable de gérer le stress, de travailler en horaires décalés (y compris les week-ends et jours fériés) et de vous adapter à des situations variées. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des langues étrangères, notamment l’anglais, est un atout important pour ce poste.
Ce métier offre de nombreuses opportunités d’évolution au sein du secteur du transport et constitue une excellente porte d’entrée pour une carrière dans le service à la clientèle. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes réactif et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience de voyage agréable et sécurisée, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les passagers
- Fournir des informations sur les horaires et itinéraires
- Assister les personnes à mobilité réduite
- Vérifier les titres de transport
- Gérer les situations d’urgence
- Maintenir la sécurité et l’ordre dans les espaces publics
- Collaborer avec les équipes internes
- Gérer les réclamations et incidents
- Surveiller les flux de passagers
- Participer à la gestion des objets trouvés
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences relationnelles
- Bonne présentation
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Résistance au stress
- Expérience dans le service à la clientèle souhaitée
- Bonne gestion des situations conflictuelles
- Sens de l’écoute et de l’empathie
- Maîtrise des outils informatiques de base
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur du transport ?
- Avez-vous déjà géré une situation d’urgence ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la sécurité des passagers ?
- Quelle est votre expérience en service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous le stress au travail ?
