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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Service Client Aéroportuaire
Description
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Nous recherchons un Agent de Service Client Aéroportuaire motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe au sein de l'aéroport. En tant qu'agent de service client, vous serez le premier point de contact pour les passagers et les visiteurs, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez responsable de fournir des informations précises sur les vols, les procédures d'enregistrement, la sécurité et les services de l'aéroport. Votre rôle consistera également à assister les passagers ayant des besoins spécifiques, à gérer les situations de stress et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande capacité d'écoute et d'une attitude positive en toutes circonstances. L'agent de service client aéroportuaire travaille en étroite collaboration avec les compagnies aériennes, les équipes de sécurité et les autres services de l'aéroport pour garantir une expérience fluide et agréable aux voyageurs. Vous serez amené à gérer les réclamations, à orienter les passagers vers les bons services et à assurer la conformité avec les règles et procédures en vigueur. Ce poste exige une grande disponibilité, notamment pour travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés. Une bonne maîtrise des langues étrangères, en particulier l'anglais, est un atout majeur. Si vous aimez le contact avec le public, que vous savez gérer le stress et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international et dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque voyageur passant par notre aéroport.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les passagers et visiteurs
- Fournir des informations sur les vols et les services aéroportuaires
- Assister les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques
- Gérer les situations conflictuelles et les réclamations
- Assurer la conformité avec les procédures de sécurité
- Collaborer avec les compagnies aériennes et les équipes internes
- Aider à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers
- Maintenir un environnement propre et sécurisé
- Informer sur les retards ou changements de vols
- Participer à la gestion des objets trouvés
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en service client souhaitée
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise du français et de l'anglais, autres langues appréciées
- Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Bonne présentation et sens du relationnel
- Connaissance des procédures aéroportuaires est un plus
- Esprit d'équipe et autonomie
- Sens de l'organisation et rigueur
- Diplôme de niveau Bac minimum
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un aéroport ou un environnement similaire ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de conflit avec un client ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un aéroport ?
- Avez-vous des connaissances sur les procédures de sécurité aéroportuaire ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
