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Titre
Text copied to clipboard!Analyste de Réclamations
Description
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Nous recherchons un Analyste de Réclamations hautement motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Analyste de Réclamations, vous serez responsable de l'examen, de l'évaluation et du traitement des réclamations soumises par les clients ou les partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, la conformité réglementaire et l'efficacité opérationnelle.
Votre mission principale consistera à analyser les réclamations reçues, à identifier les causes sous-jacentes, à proposer des solutions appropriées et à assurer un suivi efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements juridiques, financiers, opérationnels et de service client afin de garantir une résolution rapide et équitable des dossiers.
Ce poste exige une excellente capacité d'analyse, une grande attention aux détails et une forte aptitude à la communication écrite et orale. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais impartis.
Les candidats idéaux auront une expérience préalable dans un rôle similaire, une bonne connaissance des réglementations applicables à leur secteur d'activité, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté vers les résultats.
Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure qui valorise l’excellence, la transparence et l’amélioration continue. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un package de rémunération compétitif.
Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, que vous aimez travailler avec précision et que vous souhaitez contribuer à l'amélioration de l'expérience client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les réclamations clients et en déterminer la validité
- Collecter et examiner les documents justificatifs
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les litiges
- Rédiger des rapports d’analyse détaillés
- Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution
- Identifier les tendances récurrentes et proposer des améliorations
- Respecter les délais de traitement et les normes de qualité
- Maintenir une communication claire avec les clients
- Veiller à la conformité réglementaire des procédures
- Participer à l’amélioration continue des processus
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, droit, assurance ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
- Excellentes compétences analytiques et rédactionnelles
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Sens du service client et de la confidentialité
- Connaissance des réglementations en matière de réclamations
- Aptitude à travailler en équipe et de manière autonome
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Rigueur, organisation et esprit critique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réclamations ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour analyser une réclamation complexe ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils de gestion de réclamations ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs dossiers urgents ?
- Quelle est votre connaissance des réglementations applicables à ce poste ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données clients ?
- Pouvez-vous donner un exemple de réclamation que vous avez résolue efficacement ?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour résoudre un litige ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils bureautiques et les bases de données ?
