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Titre
Text copied to clipboard!Associé au service client
Description
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Nous recherchons un Associé au service client dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable d'assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux besoins des clients avec courtoisie et efficacité. Ce rôle implique l'accueil des clients, la gestion des demandes et des plaintes, ainsi que la coordination avec les autres départements pour garantir la satisfaction globale. L'Associé au service client doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de travailler sous pression et démontrer une attitude positive en toutes circonstances. En outre, il est essentiel d'avoir une bonne connaissance des produits ou services offerts afin de fournir des informations précises et utiles. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le contact humain et désireuse de contribuer à la fidélisation de la clientèle. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière. Si vous êtes motivé, orienté vers le service et prêt à relever des défis, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les clients avec courtoisie.
- Répondre aux questions et fournir des informations sur les produits ou services.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
- Maintenir un environnement propre et organisé.
- Enregistrer les transactions et gérer les paiements.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Suivre les procédures de sécurité et de confidentialité.
- Participer à la formation continue et aux réunions d'équipe.
- Promouvoir les offres spéciales et les programmes de fidélité.
- Assurer le suivi des demandes clients et des retours.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens aigu du service client et de l'écoute.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un atout.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Capacité à rester calme sous pression.
- Connaissance des langues étrangères est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la satisfaction d'un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de logiciels de gestion client ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour atteindre des objectifs communs ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires décalés ?
- Comment restez-vous motivé dans un environnement de travail dynamique ?
- Avez-vous déjà géré des transactions financières ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
