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Titre
Text copied to clipboard!Associé aux Services à la Clientèle
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et empathique pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes, la résolution des problèmes et la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez chargé de répondre aux questions des clients, de traiter les réclamations, de fournir des informations sur nos produits et services, et de veiller à ce que chaque interaction soit positive et professionnelle.
Votre capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées sera déterminante pour renforcer la fidélité et la satisfaction de notre clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer un suivi efficace des dossiers et contribuer à l'amélioration continue de nos processus internes.
Le poste exige une excellente communication orale et écrite, une grande patience et une attitude orientée vers le service. Vous devrez également être à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une formation initiale sera assurée pour vous familiariser avec nos procédures et nos valeurs.
Si vous aimez relever des défis, travailler en équipe et évoluer dans un environnement où la satisfaction du client est une priorité, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à notre mission : offrir un service client de qualité supérieure et faire la différence au quotidien.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat
- Résoudre efficacement les plaintes et problèmes des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le système CRM
- Participer à la formation continue sur les produits et procédures
- Identifier les opportunités d'amélioration du service
- Respecter les normes de qualité et de confidentialité
- Gérer les retours et échanges de produits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience préalable en service à la clientèle souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Sens de l'écoute et empathie développés
- Capacité à travailler en équipe et de façon autonome
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
- Flexibilité horaire appréciée
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Lequel ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Donnez un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client.
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Quelles sont vos attentes en termes d'évolution professionnelle ?
