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Titre

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Associé à la réception

Description

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Nous recherchons un Associé à la réception dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos visiteurs et clients, offrant un accueil chaleureux et un service efficace. Le rôle implique la gestion des appels téléphoniques, la coordination des rendez-vous, la gestion du courrier et la fourniture d'informations précises aux visiteurs. L'Associé à la réception doit posséder d'excellentes compétences en communication, être organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. En tant que visage de notre organisation, il est essentiel de maintenir une présentation soignée et une attitude positive. Ce poste est crucial pour assurer une expérience client fluide et professionnelle, contribuant ainsi à l'image positive de l'entreprise. Nous valorisons la capacité à travailler en équipe, la discrétion et la maîtrise des outils informatiques de base. Si vous êtes motivé, attentif aux détails et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler pour ce poste d'Associé à la réception.

Responsabilités

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  • Accueillir les visiteurs et clients avec courtoisie et professionnalisme.
  • Répondre et transférer les appels téléphoniques de manière efficace.
  • Gérer les rendez-vous et les réservations selon les procédures établies.
  • Traiter le courrier entrant et sortant.
  • Fournir des informations précises et utiles aux visiteurs et employés.
  • Maintenir la zone de réception propre et organisée.
  • Utiliser les systèmes informatiques pour enregistrer les visiteurs et gérer les données.
  • Coordonner avec les autres départements pour assurer une communication fluide.
  • Gérer les demandes et plaintes des clients avec diplomatie.
  • Assurer la sécurité en contrôlant les accès au bâtiment.

Exigences

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  • Expérience préalable en accueil ou service client souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Maîtrise des outils informatiques courants (MS Office, systèmes de gestion d'appels).
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Présentation soignée et attitude professionnelle.
  • Discrétion et respect de la confidentialité.
  • Bonne gestion du stress et des situations imprévues.
  • Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
  • Flexibilité horaire selon les besoins de l'entreprise.
  • Connaissance de base en langues étrangères est un plus.

Questions potentielles d'entretien

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  • Quelle expérience avez-vous dans un poste similaire ?
  • Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
  • Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de logiciels de gestion d'appels ?
  • Comment organisez-vous votre travail lors de périodes de forte affluence ?
  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû faire preuve de discrétion ?
  • Comment assurez-vous un accueil chaleureux tout en restant professionnel ?
  • Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
  • Comment gérez-vous les informations confidentielles ?