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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe service
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe service dynamique et motivé pour superviser et coordonner les activités de notre équipe de service client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les opérations quotidiennes, à motiver son équipe et à assurer un service client de haute qualité. Le rôle implique la gestion des performances, la résolution des problèmes, la formation continue des membres de l'équipe, ainsi que la collaboration avec d'autres départements pour améliorer les processus et la satisfaction client. Le Chef d'équipe service doit posséder d'excellentes compétences en communication, en leadership et en organisation, tout en étant capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément. Ce poste est essentiel pour garantir que les clients reçoivent un service rapide, efficace et courtois, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance de l'entreprise. Nous valorisons l'initiative, la proactivité et un esprit d'équipe fort chez nos collaborateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe de service.
- Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe.
- Gérer les plannings et la répartition des tâches.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Suivre les indicateurs de performance et rapporter les résultats.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer le service.
- Motiver et encourager l'équipe pour atteindre les objectifs.
- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe de service.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Sens de l'organisation et gestion du temps efficace.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré le service client ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les performances de votre équipe ?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles ?
