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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe dans un centre d'appels
Description
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Nous recherchons un chef d'équipe dans un centre d'appels motivé et expérimenté pour diriger une équipe de représentants du service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, une excellente capacité de communication et une passion pour le service client. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations, de l'encadrement des agents, de l'atteinte des objectifs de performance et de la garantie d'une expérience client exceptionnelle.
Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences de votre équipe, en fournissant des retours constructifs, en organisant des sessions de formation et en assurant un environnement de travail positif et productif. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
Le chef d'équipe devra collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une cohérence dans les processus. Il ou elle devra également gérer les conflits, résoudre les problèmes complexes des clients et représenter l'équipe lors des réunions de direction.
Ce poste exige une grande capacité d'organisation, de la rigueur, ainsi qu'une aptitude à motiver et inspirer les autres. Une connaissance approfondie des outils de gestion de centre d'appels et des meilleures pratiques en matière de service client est essentielle. Si vous êtes passionné par le leadership et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer une équipe d'agents du centre d'appels
- Assurer l'atteinte des objectifs de performance
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Organiser des sessions de formation et de coaching
- Gérer les conflits et résoudre les problèmes complexes
- Assurer une communication efficace avec les autres départements
- Motiver et inspirer l'équipe pour maintenir un haut niveau de performance
- Participer aux réunions de direction et représenter l'équipe
- Garantir la satisfaction client
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans un centre d'appels
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser les données de performance
- Compétences en résolution de problèmes
- Leadership et capacité à motiver une équipe
- Maîtrise des outils de gestion de centre d'appels
- Orientation client
- Capacité à travailler sous pression
- Organisation et rigueur
- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment motivez-vous vos collaborateurs ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Quels outils de centre d'appels maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place des stratégies d'amélioration continue ?
- Comment gérez-vous la pression et les délais serrés ?
- Quel est votre style de leadership ?
- Comment évaluez-vous la performance de votre équipe ?
- Quelle est votre plus grande réussite en tant que manager ?
