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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe en centre d'appels
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe en centre d'appels dynamique et motivé pour diriger et encadrer une équipe d'agents afin d'assurer un service client de qualité. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une forte capacité à résoudre les problèmes et une aptitude à gérer les performances de l'équipe. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de la coordination des activités quotidiennes, du suivi des indicateurs de performance, de la formation continue des agents et de la gestion des conflits. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client tout en atteignant les objectifs commerciaux fixés. Ce poste exige une grande capacité d'organisation, un leadership naturel et une bonne connaissance des outils technologiques utilisés dans les centres d'appels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une optimisation des processus. Si vous êtes passionné par la gestion d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les agents du centre d'appels au quotidien
- Assurer le respect des objectifs de performance et de qualité
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs
- Gérer les plannings et l'organisation des équipes
- Analyser les indicateurs clés et proposer des améliorations
- Résoudre les conflits et gérer les situations difficiles
- Communiquer avec les autres départements pour optimiser les processus
- Motiver l'équipe et favoriser un bon climat de travail
- Participer au recrutement et à l'intégration des agents
- Rapporter les résultats à la direction
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans un centre d'appels
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de centre d'appels
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Capacité à motiver et à fédérer une équipe
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles
- Flexibilité horaire selon les besoins du centre
- Connaissance des techniques de vente et de service client
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les performances de vos agents ?
- Comment motivez-vous une équipe face à des objectifs exigeants ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment organisez-vous les plannings pour assurer une couverture optimale ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux agents ?
- Comment communiquez-vous avec les autres départements ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de centre d'appels ?
- Quels indicateurs clés suivez-vous régulièrement ?
