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Titre
Text copied to clipboard!Consultant en centre de contact
Description
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Nous recherchons un Consultant en centre de contact passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une expertise approfondie dans la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. En tant que consultant, vous serez responsable d'analyser les processus existants, d'identifier les opportunités d'amélioration, et de proposer des solutions innovantes adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes et externes pour assurer la mise en œuvre réussie des recommandations, tout en garantissant le respect des normes de qualité et des objectifs commerciaux. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs projets simultanément, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies et des tendances du secteur des centres de contact. Si vous êtes motivé par le défi d'optimiser les interactions clients et de transformer les centres de contact en leviers stratégiques, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les opérations actuelles des centres de contact pour identifier les inefficacités.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la productivité.
- Conseiller sur l'intégration de nouvelles technologies et outils de gestion.
- Former et accompagner les équipes sur les meilleures pratiques.
- Élaborer des rapports détaillés sur les performances et les recommandations.
- Collaborer avec les départements IT et marketing pour aligner les objectifs.
- Gérer les projets de transformation des centres de contact.
- Assurer la conformité aux normes réglementaires et aux politiques internes.
- Suivre les tendances du marché et proposer des innovations.
- Faciliter la communication entre les parties prenantes.
- Optimiser les processus pour réduire les coûts opérationnels.
- Évaluer les indicateurs clés de performance et ajuster les stratégies.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans la gestion ou le conseil en centres de contact.
- Connaissance approfondie des technologies CRM et des systèmes téléphoniques.
- Compétences analytiques solides et capacité à interpréter les données.
- Excellentes aptitudes en communication et en présentation.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels spécialisés.
- Formation supérieure en gestion, marketing ou domaine connexe.
- Sens aigu du service client et orientation résultats.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Compétences en gestion du changement et en formation.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion des centres de contact ?
- Quels outils technologiques maîtrisez-vous ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pouvez-vous décrire un projet d'optimisation que vous avez mené ?
- Comment gérez-vous les résistances au changement ?
- Quelle est votre approche pour former les équipes ?
- Comment assurez-vous la conformité réglementaire ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Quels indicateurs clés de performance utilisez-vous ?
- Comment restez-vous informé des tendances du secteur ?
