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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur Client expérimenté pour diriger et développer les relations stratégiques avec nos clients clés. En tant que membre essentiel de l'équipe de direction, vous serez chargé de superviser la satisfaction client, d'assurer la fidélisation et de maximiser la valeur commerciale à long terme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, produit et service client pour garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle.
Le Directeur Client joue un rôle central dans la compréhension des besoins des clients, l'identification des opportunités de croissance et la mise en œuvre de stratégies visant à renforcer les partenariats. Vous serez également responsable de la gestion d'une équipe de responsables de comptes et de la définition des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des initiatives client.
Ce poste exige une forte orientation client, d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la gestion de comptes stratégiques, une compréhension approfondie des processus commerciaux et une capacité à influencer les parties prenantes internes et externes.
En rejoignant notre entreprise, vous aurez l'opportunité de contribuer activement à notre croissance, d'innover dans la gestion de la relation client et de faire partie d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence, la collaboration et la performance. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la stratégie de développement de l'entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés
- Superviser les équipes de gestion de comptes
- Définir et suivre les indicateurs de performance client
- Identifier les opportunités de croissance chez les clients existants
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes critiques
- Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Analyser les données clients pour orienter les décisions stratégiques
- Présenter des rapports réguliers à la direction générale
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
- Minimum 7 ans d'expérience en gestion de comptes ou relation client
- Excellentes compétences en communication et négociation
- Capacité à diriger et motiver une équipe
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de reporting
- Orientation résultats et sens du service client
- Expérience dans un environnement B2B complexe
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Esprit analytique et stratégique
- Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de comptes stratégiques ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe de responsables de comptes ?
- Comment gérez-vous les situations de crise avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment identifiez-vous les opportunités de croissance chez un client ?
- Quelle est votre approche pour améliorer l'expérience client ?
- Comment collaborez-vous avec les autres départements ?
- Avez-vous une expérience dans un environnement international ?
- Quels sont vos indicateurs clés de performance favoris ?
