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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur des services passionné et expérimenté pour superviser et améliorer la prestation de services au sein de notre organisation. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes, en optimisation des processus et en satisfaction client. En tant que Directeur des services, vous serez responsable de la planification stratégique, de la coordination des opérations quotidiennes et de l'assurance qualité des services offerts. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle et l'atteinte des objectifs organisationnels. Ce rôle exige une capacité à analyser les performances, à identifier les opportunités d'amélioration et à mettre en œuvre des solutions efficaces. Vous devrez également gérer les budgets, former et motiver les équipes, tout en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes. Si vous êtes un leader dynamique avec une orientation client forte et une aptitude à gérer des projets complexes, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser la prestation quotidienne des services.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
- Gérer les équipes de service et assurer leur formation.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Analyser les indicateurs de performance et préparer des rapports.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus.
- Gérer les budgets liés aux services.
- Assurer la conformité aux normes et réglementations.
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels.
- Promouvoir une culture de qualité et d'excellence.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de services.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication.
- Maîtrise des outils de gestion et de reporting.
- Orientation client prononcée.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Compétences analytiques et résolution de problèmes.
- Connaissance des normes de qualité applicables.
- Diplôme en gestion, administration ou domaine connexe.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de service ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration de processus que vous avez mise en place ?
- Comment assurez-vous la motivation de vos équipes ?
- Quelle est votre approche pour gérer les budgets ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des normes de qualité spécifiques ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
