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Titre
Text copied to clipboard!Employé de courtoisie
Description
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Nous recherchons un Employé de courtoisie pour rejoindre notre équipe dynamique et orientée vers le service client. En tant qu'employé de courtoisie, vous serez le premier point de contact pour nos clients et visiteurs. Votre rôle principal sera de créer une première impression positive en offrant un accueil chaleureux, professionnel et attentionné. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client en fournissant des informations, en orientant les visiteurs, et en répondant à leurs besoins avec efficacité et amabilité.
Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la communication, la présentation personnelle et la capacité à résoudre les problèmes rapidement sont essentielles. Vous serez également responsable de maintenir une atmosphère agréable et ordonnée dans les espaces d'accueil, de collaborer avec d'autres départements pour assurer une coordination fluide, et de gérer les demandes spécifiques des clients avec discrétion et professionnalisme.
Ce poste convient parfaitement à une personne ayant une attitude positive, un sens aigu du service, et une excellente capacité d'écoute. Une bonne maîtrise du français et, idéalement, d'autres langues, est un atout important. Une expérience préalable dans un rôle similaire dans les secteurs de l'hôtellerie, du commerce de détail ou des services est souhaitable, mais non obligatoire. Une formation sera offerte pour les candidats motivés et désireux d'apprendre.
Nous valorisons la ponctualité, la présentation soignée, la capacité à travailler sous pression et l'esprit d'équipe. Si vous aimez interagir avec les gens, résoudre des problèmes et contribuer à une expérience client exceptionnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et visiteurs avec courtoisie
- Fournir des informations générales sur les services et installations
- Orienter les visiteurs vers les bons départements ou personnes
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle
- Maintenir l'ordre et la propreté de la zone d'accueil
- Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide
- Gérer les appels téléphoniques entrants avec politesse
- Tenir à jour les registres de visiteurs si nécessaire
- Assister dans la gestion des réclamations mineures
- Participer à des formations de service client régulières
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Capacité à travailler sous pression
- Expérience dans un rôle orienté client souhaitée
- Maîtrise du français, autres langues un atout
- Ponctualité et fiabilité
- Compétences de base en informatique
- Sens de l'organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Flexibilité horaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience dans un rôle similaire ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends ?
- Comment assurez-vous une présentation professionnelle ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce poste ?
- Comment gérez-vous le stress en période de forte affluence ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion des visiteurs ?
- Quelle est votre approche pour offrir un excellent service client ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler debout pendant de longues périodes ?
