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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Jeux de Table
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Jeux de Table expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement de jeux. En tant que gestionnaire, vous serez responsable de superviser l'ensemble des opérations liées aux jeux de table, garantissant un environnement de jeu sûr, équitable et agréable pour tous les clients. Vous devrez assurer la conformité avec les réglementations en vigueur, former et encadrer le personnel, et veiller à la satisfaction de la clientèle. Le poste exige une excellente connaissance des différents jeux de table, tels que le blackjack, la roulette, le poker et le baccarat, ainsi qu'une capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les conflits rapidement et efficacement.
Le Gestionnaire de Jeux de Table joue un rôle clé dans la rentabilité et la réputation de l'établissement. Vous devrez analyser les performances des jeux, optimiser les horaires du personnel, et mettre en place des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle. Vous serez également chargé de surveiller les transactions financières, de prévenir la fraude et de collaborer avec les autorités de régulation. La gestion des plaintes et la résolution des problèmes des clients feront partie intégrante de vos responsabilités quotidiennes.
Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, un sens aigu du service client, ainsi qu'une grande rigueur professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements, tels que la sécurité, la restauration et la direction générale, afin d'assurer une expérience client optimale. Une expérience préalable dans l'industrie du jeu ou de l'hôtellerie est fortement recommandée. Si vous êtes passionné par le secteur des jeux et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes des jeux de table
- Former, encadrer et évaluer le personnel des jeux de table
- Assurer la conformité avec les réglementations et procédures internes
- Gérer les horaires et la répartition du personnel
- Analyser les performances des jeux et proposer des améliorations
- Gérer les plaintes et résoudre les conflits avec les clients
- Prévenir la fraude et surveiller les transactions financières
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'expérience client
- Mettre en place des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle
- Assurer un environnement de jeu sûr et équitable
- Participer à la sélection et au recrutement du personnel
- Rédiger des rapports d'activité et assurer le suivi des indicateurs de performance
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion de jeux de table ou dans l'industrie du jeu
- Excellente connaissance des principaux jeux de table (blackjack, roulette, poker, baccarat, etc.)
- Compétences avérées en management d'équipe
- Sens aigu du service client et excellentes compétences relationnelles
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de crise
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Connaissance des réglementations en vigueur dans le secteur des jeux
- Grande rigueur et intégrité professionnelle
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, soirs et week-ends
- Aptitude à former et motiver le personnel
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de jeux de table ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Quelles stratégies mettriez-vous en place pour fidéliser la clientèle ?
- Comment assurez-vous la conformité avec les réglementations ?
- Avez-vous déjà formé ou encadré une équipe ?
- Comment réagissez-vous face à une suspicion de fraude ?
- Quels outils utilisez-vous pour analyser les performances des jeux ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Quelle est votre connaissance des différents jeux de table ?
