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Titre
Text copied to clipboard!Hôte Téléphonique de Restaurant
Description
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Nous recherchons un Hôte Téléphonique de Restaurant pour rejoindre notre équipe dynamique et professionnelle. En tant qu’hôte téléphonique, vous serez le premier point de contact entre notre établissement et nos clients. Votre rôle principal sera de répondre aux appels entrants, de gérer les réservations, de fournir des informations sur le menu, les horaires et les événements spéciaux, ainsi que d’assurer un service client irréprochable. Vous devrez également coordonner avec l’équipe de salle pour garantir une expérience client fluide et agréable, en anticipant les besoins et en résolvant rapidement les éventuels problèmes. Vous serez responsable de la gestion efficace du planning des tables, en tenant compte des préférences des clients et des contraintes opérationnelles du restaurant. Une excellente communication, une attitude positive et une grande capacité d’organisation sont essentielles pour réussir dans ce poste. Vous devrez également être à l’aise avec les outils informatiques de réservation et savoir gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme. Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où la satisfaction du client est au cœur de nos priorités. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes rigoureux et que vous souhaitez évoluer dans le secteur de la restauration, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir à nos clients une expérience mémorable dès leur premier appel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques entrants avec courtoisie
- Gérer les réservations et annulations de tables
- Fournir des informations sur le menu et les événements spéciaux
- Coordonner avec l’équipe de salle pour l’accueil des clients
- Mettre à jour le planning des réservations en temps réel
- Gérer les demandes particulières des clients
- Assurer un suivi des messages et des demandes spécifiques
- Résoudre les problèmes ou plaintes des clients par téléphone
- Utiliser les logiciels de gestion de réservations
- Maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale
- Expérience préalable en accueil ou service client appréciée
- Maîtrise des outils informatiques de réservation
- Capacité à travailler sous pression
- Organisation et rigueur dans la gestion des tâches
- Attitude positive et sens du service
- Bonne présentation téléphonique
- Flexibilité horaire, y compris soirs et week-ends
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise du français, l’anglais est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un poste similaire ?
- Comment gérez-vous les situations de stress au téléphone ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques de réservation ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires décalés ?
- Comment assurez-vous un accueil chaleureux par téléphone ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de conflit avec un client ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans la restauration ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion de réservations ?
