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Titre
Text copied to clipboard!Livraison de Service Opérationnel
Description
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Nous recherchons un(e) Responsable de la Livraison de Service Opérationnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de superviser la planification, la coordination et l’exécution des services opérationnels afin de garantir leur efficacité, leur qualité et leur conformité aux attentes des clients internes et externes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et de gestion de projet pour assurer la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs organisationnels.
Vos missions incluront la gestion des ressources, l’optimisation des processus, la résolution des incidents et l’amélioration continue des services. Vous serez également responsable de la mise en place de rapports de performance, de l’analyse des indicateurs clés et de la proposition de solutions innovantes pour améliorer la prestation des services.
Ce poste requiert une excellente capacité d’organisation, un sens aigu de la communication et une forte orientation client. Vous devrez être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de prioriser les tâches et de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience avérée dans la gestion de services opérationnels, une bonne connaissance des méthodologies ITIL ou similaires, ainsi qu’une aptitude à motiver et encadrer des équipes pluridisciplinaires. La maîtrise des outils de gestion de services et une compréhension approfondie des enjeux opérationnels sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Rejoignez-nous pour contribuer activement à l’excellence opérationnelle de notre organisation et participer à la transformation de nos services pour répondre aux défis actuels et futurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser la livraison quotidienne des services opérationnels
- Coordonner les équipes internes et externes pour assurer la qualité du service
- Analyser et optimiser les processus opérationnels
- Gérer les incidents et assurer leur résolution rapide
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance
- Assurer la satisfaction des clients internes et externes
- Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
- Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques
- Rédiger des rapports réguliers sur l’activité
- Participer à la définition de la stratégie opérationnelle
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, informatique ou domaine connexe
- Expérience significative en gestion de services opérationnels
- Maîtrise des méthodologies ITIL ou équivalentes
- Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Aptitude à travailler sous pression
- Bonne connaissance des outils de gestion de services
- Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes
- Leadership et esprit d’équipe
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de services opérationnels ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence ou les incidents majeurs ?
- Quels outils de gestion de services maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients ?
- Avez-vous déjà mis en place des actions d’amélioration continue ?
- Comment motivez-vous une équipe pluridisciplinaire ?
- Quelle est votre expérience avec les méthodologies ITIL ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un contexte international ?
- Quels sont vos principaux atouts pour ce poste ?
