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Titre
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Description
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Nous recherchons du personnel de service motivé et courtois pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre du personnel de service, vous serez responsable d’offrir une expérience client exceptionnelle dans divers environnements, tels que les hôtels, restaurants, centres de congrès ou établissements de loisirs. Votre rôle principal consistera à accueillir les clients, répondre à leurs besoins, assurer leur confort et résoudre rapidement toute demande ou préoccupation. Vous devrez faire preuve d’une grande capacité d’écoute, d’empathie et d’adaptabilité afin de garantir la satisfaction de chaque client. Le poste exige également une présentation soignée, une attitude positive et la capacité de travailler efficacement sous pression, notamment lors des périodes de forte affluence. Vous serez amené à collaborer avec d’autres membres de l’équipe pour assurer la fluidité des opérations et le respect des normes de qualité de l’établissement. Les tâches peuvent inclure la prise de commandes, le service de nourriture et de boissons, la gestion des réservations, l’assistance lors d’événements spéciaux, ainsi que la résolution de problèmes ou de plaintes. Une connaissance des langues étrangères et des outils informatiques de base constitue un atout. Nous valorisons l’esprit d’équipe, la ponctualité et la volonté d’apprendre. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes organisé et que vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients et développer vos compétences dans le domaine du service.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée
- Répondre aux demandes et besoins des clients avec courtoisie
- Assurer le service de nourriture et de boissons
- Gérer les réservations et les placements
- Maintenir la propreté et l’ordre des espaces communs
- Collaborer avec l’équipe pour un service efficace
- Résoudre les problèmes ou plaintes des clients rapidement
- Informer les clients sur les services et installations disponibles
- Participer à la préparation et à l’organisation d’événements
- Respecter les normes de sécurité et d’hygiène
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le service à la clientèle souhaitée
- Excellentes compétences en communication
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Ponctualité et fiabilité
- Empathie et sens du service
- Connaissance des outils informatiques de base
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience dans le secteur du service ?
- Comment gérez-vous une plainte d’un client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients ?
- Pouvez-vous travailler efficacement en équipe ?
- Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
- Quelles sont vos attentes concernant ce poste ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de réservation ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service ?
