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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste de nuit
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste de nuit compétent et fiable pour assurer l'accueil, la sécurité et le bon fonctionnement des opérations pendant les heures nocturnes. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des arrivées et départs des clients, de la surveillance des locaux, ainsi que de la gestion des appels téléphoniques et des demandes diverses. Ce poste requiert une grande attention aux détails, une excellente communication et la capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et efficacité. Le Réceptionniste de nuit joue un rôle clé dans la satisfaction des clients et la sécurité de l'établissement, en veillant à ce que toutes les procédures soient respectées et que les clients bénéficient d'un service de qualité même en dehors des heures habituelles. Une bonne connaissance des systèmes informatiques de gestion hôtelière et une aptitude à travailler de manière autonome sont également essentielles. Ce rôle est idéal pour une personne organisée, proactive et orientée service, prête à contribuer au succès de l'équipe de nuit.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients et visiteurs durant la nuit.
- Gérer les réservations et enregistrements tardifs.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
- Surveiller la sécurité des locaux et signaler toute anomalie.
- Gérer les situations d'urgence conformément aux procédures.
- Effectuer des tâches administratives liées à la réception.
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir un environnement propre et ordonné à la réception.
- Gérer les paiements et facturations des clients.
- Fournir des informations sur les services et les environs.
- Assurer la confidentialité des informations des clients.
- Rédiger des rapports de fin de service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception ou service client souhaitée.
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais.
- Capacité à travailler de nuit et en horaires décalés.
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le travail.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Autonomie et esprit d'initiative.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité et adaptabilité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en tant que réceptionniste de nuit ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence durant votre service ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques de gestion hôtelière ?
- Comment assurez-vous un accueil chaleureux malgré les horaires nocturnes ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer un client difficile ?
- Comment organisez-vous votre travail lors d'un service de nuit ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés et les week-ends ?
- Comment garantissez-vous la confidentialité des informations des clients ?
