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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste d'hôtel
Description
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Nous recherchons un(e) Réceptionniste d'hôtel motivé(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client positive et mémorable. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la coordination avec les autres départements de l'hôtel et de la résolution des problèmes ou demandes des clients avec efficacité et courtoisie.
Le/la Réceptionniste d'hôtel est chargé(e) de fournir un service client exceptionnel tout en assurant le bon déroulement des opérations à la réception. Vous devrez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches à la fois et de maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une excellente présentation, de solides compétences en communication et une bonne maîtrise des outils informatiques sont indispensables pour ce poste.
Vos missions incluront l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des appels téléphoniques, la réponse aux courriels, la facturation, la gestion des plaintes et la coordination avec les services de ménage, de maintenance et de restauration. Vous serez également amené(e) à fournir des informations touristiques, à recommander des restaurants ou des activités locales, et à assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Ce poste convient à une personne organisée, souriante, dotée d’un excellent sens du service et capable de travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. Une expérience préalable dans un poste similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux profils débutants motivés et désireux d’apprendre.
Rejoignez notre établissement et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients dans un environnement de travail stimulant et convivial.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et lors de leur départ
- Gérer les réservations et les annulations
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
- Assurer la facturation et les encaissements
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients
- Tenir à jour les dossiers des clients
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations clients
- Maintenir un espace de réception propre et accueillant
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends
- Expérience dans un poste similaire souhaitée
- Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un plus
- Sens du service client et de l'accueil
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Esprit d'équipe et autonomie
- Ponctualité et fiabilité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience en réception hôtelière ?
- Êtes-vous à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment gérez-vous une plainte client ?
- Quelle est votre approche pour offrir un excellent service client ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe dans un environnement dynamique ?
- Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
- Êtes-vous à l'aise avec les tâches administratives ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?
