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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste principal
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste principal compétent et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion efficace de la réception, assurant un accueil chaleureux et professionnel aux clients dès leur arrivée. Ce rôle clé implique la coordination des réservations, la gestion des appels téléphoniques, la résolution des problèmes des clients et la collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale. Le Réceptionniste principal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'organisation et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement dynamique. En outre, il doit être capable de superviser et de former le personnel de la réception, tout en maintenant un environnement de travail harmonieux et efficace. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est essentielle pour ce poste. Ce rôle est crucial pour maintenir la réputation de l'établissement et assurer la satisfaction continue des clients. Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie ou du service à la clientèle, ainsi qu'une attitude positive et professionnelle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les réservations et les enregistrements des clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information.
- Coordonner avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Superviser et former le personnel de la réception.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
- Maintenir les dossiers clients et les bases de données à jour.
- Assurer la facturation et le traitement des paiements.
- Organiser les départs et les transferts des clients.
- Veiller à la propreté et à l'ordre de la zone de réception.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception ou service à la clientèle.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et à superviser du personnel.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés.
- Compétences en résolution de conflits.
- Connaissance de plusieurs langues est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réception ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment organisez-vous votre travail lors des périodes de forte affluence ?
- Avez-vous déjà supervisé une équipe ? Si oui, comment ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment réagissez-vous face à une plainte client inattendue ?
