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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client Aéroportuaire
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client Aéroportuaire motivé et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour les passagers, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client globale à l'aéroport. Vous serez responsable de fournir une assistance de qualité, de répondre aux demandes des passagers et de résoudre efficacement les problèmes afin d'assurer un service fluide et agréable.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Vous devrez interagir avec des passagers de cultures diverses, gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme, et représenter l'image de l'aéroport et des compagnies aériennes partenaires.
Vos tâches incluront l'accueil des passagers, l'assistance à l'enregistrement, la gestion des plaintes, la coordination avec les autres services de l'aéroport, et la fourniture d'informations précises sur les vols, les procédures de sécurité et les installations de l'aéroport. Vous serez également amené à aider les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spécifiques.
Ce poste exige une grande flexibilité horaire, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés, ainsi qu'une présentation irréprochable. Une formation sera fournie, mais une expérience préalable dans le service client ou dans un environnement aéroportuaire est un atout.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience exceptionnelle aux voyageurs du monde entier.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les passagers dans l'aéroport
- Fournir des informations précises sur les vols et les services
- Assister les passagers lors de l'enregistrement et de l'embarquement
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement
- Collaborer avec les équipes de sécurité et les compagnies aériennes
- Aider les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers
- Maintenir une attitude professionnelle et courtoise en tout temps
- Assurer la conformité avec les procédures de sécurité aéroportuaire
- Utiliser les systèmes informatiques pour vérifier les informations de vol
- Participer aux formations et réunions d'équipe régulières
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout
- Expérience en service client souhaitée
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables
- Connaissance de base des outils informatiques
- Sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Casier judiciaire vierge requis pour l'accès sécurisé
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement aéroportuaire ?
- Parlez-vous couramment d'autres langues que le français ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un aéroport ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Êtes-vous capable de rester debout pendant de longues périodes ?
