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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Après-Vente Automobile
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Après-Vente Automobile expérimenté et motivé pour superviser et améliorer les opérations après-vente de notre entreprise. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur automobile et une capacité avérée à gérer une équipe, à optimiser les processus et à garantir un service client exceptionnel.
En tant que Responsable du Service Après-Vente Automobile, vous serez chargé de superviser l’ensemble des activités après-vente, y compris la gestion des garanties, l’entretien et la réparation des véhicules, ainsi que la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une prestation de service efficace et rentable.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des équipes techniques et administratives, l’optimisation des processus de service, la mise en place de stratégies pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation, ainsi que le suivi des indicateurs de performance. Vous serez également responsable de la gestion des stocks de pièces détachées et de la coordination avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité des pièces nécessaires aux réparations.
Le candidat idéal devra posséder d’excellentes compétences en gestion et en leadership, ainsi qu’une connaissance approfondie des normes et réglementations du secteur automobile. Une capacité à analyser les performances du service et à mettre en œuvre des améliorations continues sera essentielle pour réussir dans ce rôle.
Nous recherchons une personne proactive, organisée et orientée vers les résultats, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler sous pression. Une expérience préalable dans un poste similaire est fortement souhaitée, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion après-vente.
Si vous êtes passionné par le secteur automobile et que vous souhaitez relever un nouveau défi dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les opérations du service après-vente.
- Gérer et motiver une équipe de techniciens et de conseillers.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Optimiser les processus de réparation et d’entretien des véhicules.
- Gérer les stocks de pièces détachées et les relations avec les fournisseurs.
- Analyser les performances du service et mettre en place des améliorations.
- Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour améliorer l’expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans un poste similaire dans le secteur automobile.
- Excellentes compétences en gestion et en leadership.
- Bonne connaissance des normes et réglementations du secteur.
- Capacité à analyser les performances et à mettre en œuvre des améliorations.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion après-vente.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Diplôme en gestion, mécanique automobile ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en gestion d’un service après-vente automobile ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est insatisfait du service reçu ?
- Quels outils ou stratégies utilisez-vous pour optimiser les performances du service après-vente ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour garantir un service client de qualité ?
- Avez-vous déjà mis en place des améliorations significatives dans un service après-vente ?
- Comment gérez-vous les relations avec les fournisseurs et la gestion des stocks ?
- Quelle est votre approche pour assurer le respect des normes et réglementations ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence dans un service après-vente ?
