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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Éducation Client
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Éducation Client passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de concevoir, mettre en œuvre et superviser des programmes éducatifs destinés à nos clients afin de maximiser leur compréhension et leur utilisation de nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de support et de développement produit pour identifier les besoins des clients et créer des contenus pédagogiques adaptés.
Le Responsable de l'Éducation Client devra analyser les retours des clients, évaluer l'efficacité des formations et ajuster les programmes en conséquence. Vous serez également responsable de l'organisation de webinaires, d'ateliers, de sessions de formation en ligne et en présentiel, ainsi que de la création de supports pédagogiques variés (guides, vidéos, FAQ, etc.).
Votre mission consistera aussi à former et accompagner les équipes internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité. Vous devrez rester à l'écoute des tendances du marché et des innovations pédagogiques afin d'améliorer continuellement l'offre éducative.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'adaptation et une expérience avérée dans la formation ou l'éducation, de préférence dans un environnement B2B ou technologique. Une bonne compréhension des outils numériques et des plateformes d'apprentissage en ligne est essentielle.
Si vous êtes motivé par l'envie d'aider les clients à réussir et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et développer des programmes de formation pour les clients
- Organiser et animer des sessions de formation en ligne et en présentiel
- Créer des supports pédagogiques adaptés (guides, vidéos, FAQ, etc.)
- Analyser les besoins et les retours des clients pour améliorer les contenus
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence des messages
- Évaluer l'efficacité des formations et ajuster les programmes en conséquence
- Assurer une veille sur les tendances pédagogiques et technologiques
- Former et accompagner les équipes internes sur les produits et services
- Gérer la planification et la logistique des formations
- Maintenir une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en éducation, communication, marketing ou domaine connexe
- Expérience significative dans la formation ou l'éducation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils numériques et des plateformes d'apprentissage en ligne
- Capacité à analyser les besoins et à adapter les contenus pédagogiques
- Sens de l'organisation et gestion de projets
- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
- Créativité et capacité d'innovation pédagogique
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Maîtrise du français et de l'anglais (atout)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la formation de clients ?
- Comment identifiez-vous les besoins éducatifs des clients ?
- Quels outils pédagogiques avez-vous déjà utilisés ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité d'un programme de formation ?
- Donnez un exemple de programme éducatif que vous avez conçu.
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients sur une formation ?
- Avez-vous déjà animé des webinaires ou ateliers ?
- Comment travaillez-vous avec d'autres équipes pour améliorer l'expérience client ?
- Quelles sont vos méthodes pour rester à jour sur les innovations pédagogiques ?
- Êtes-vous à l'aise avec la création de contenus multimédias ?
