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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la réception d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Responsable de la réception d'hôtel compétent et dynamique pour superviser toutes les activités liées à l'accueil des clients. Le candidat idéal sera responsable de la gestion de l'équipe de la réception, de la coordination des réservations, de la gestion des plaintes et de la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Ce rôle exige une excellente capacité organisationnelle, un sens aigu du service client et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes. Le Responsable de la réception d'hôtel doit également collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer le bon fonctionnement de l'établissement. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et des procédures administratives est essentielle. Le poste implique également la formation et le développement du personnel, la gestion des plannings et la supervision des opérations financières liées à la réception. Nous valorisons les candidats ayant une expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie, capables de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Ce rôle est crucial pour maintenir la réputation de l'hôtel et garantir la satisfaction des clients à chaque étape de leur séjour.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Gérer et former l'équipe de la réception.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner les réservations et les arrivées/départs.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel.
- Superviser la gestion des paiements et facturations.
- Maintenir les normes de qualité et de service.
- Préparer des rapports et analyses pour la direction.
- Assurer la conformité aux politiques de l'hôtel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion hôtelière.
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver le personnel.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des procédures administratives et financières.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Compétences en résolution de conflits.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réception hôtelière ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Comment assurez-vous la qualité du service client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment gérez-vous les plaintes répétées ?
- Quelle est votre approche pour la formation du personnel ?
