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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de l'Engagement Client
Description
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Nous recherchons un Responsable de l'Engagement Client passionné et stratégique pour diriger nos initiatives visant à améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité et maximiser la satisfaction. Ce rôle est essentiel pour établir des relations durables avec nos clients, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs de notre entreprise et réponde aux attentes élevées de notre clientèle.
Le Responsable de l'Engagement Client travaillera en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes, service client et produit pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'engagement multicanal. Il ou elle analysera les données clients, identifiera les opportunités d'amélioration et développera des programmes personnalisés pour accroître la rétention et la satisfaction.
Ce poste exige une excellente compréhension du parcours client, une forte capacité d'analyse, ainsi qu'une aptitude à communiquer efficacement avec des parties prenantes internes et externes. Le candidat idéal aura une expérience avérée dans la gestion de projets centrés sur le client, une connaissance approfondie des outils CRM et une passion pour l'innovation en matière d'expérience client.
Les responsabilités incluent la définition des indicateurs clés de performance (KPI), la supervision des campagnes d'engagement, la gestion des retours clients, et la coordination avec les équipes internes pour assurer une cohérence dans les messages et les actions. Le Responsable de l'Engagement Client jouera également un rôle clé dans la formation des équipes sur les meilleures pratiques en matière de relation client.
Nous recherchons une personne proactive, orientée résultats, capable de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Une excellente maîtrise du français et de l’anglais est requise, ainsi qu’une forte sensibilité aux besoins des clients.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance de l’entreprise en plaçant le client au cœur de toutes les décisions stratégiques.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement client
- Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités
- Superviser les campagnes de fidélisation et de communication
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Gérer les retours et les réclamations clients de manière proactive
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI)
- Former les équipes sur les bonnes pratiques de relation client
- Assurer la cohérence des messages sur tous les canaux
- Piloter des projets d'amélioration continue centrés sur le client
- Élaborer des rapports réguliers sur l'engagement et la satisfaction client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, communication, gestion ou domaine connexe
- Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire
- Excellente maîtrise des outils CRM et d’analyse de données
- Compétences en gestion de projet et coordination d’équipes
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Orientation client et sens du service développé
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Esprit analytique et sens de l’initiative
- Connaissance des tendances en expérience client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de l'engagement client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés dans vos précédents postes ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction et la fidélité client ?
- Donnez un exemple de campagne d'engagement réussie que vous avez menée.
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Avez-vous déjà mis en place un programme de fidélisation ?
- Comment priorisez-vous les actions à mener pour améliorer l'engagement ?
- Quelle est votre approche pour personnaliser l'expérience client ?
- Comment restez-vous informé des tendances en matière d'engagement client ?
